Çağrı Merkezi Takım Lideri İzmir

M Plus

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

M Plus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M PlusTürkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

En az Lise mezunu,

Çağrı Merkezi sektöründe en az 1 yıl deneyimli,

Bankacılık sektöründe satış veya tahsilat alanında en az 1 yıl Müşteri Temsicisi veya Takım Lideri pozisyonunda deneyim sahibi olmak,

Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,

İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,

Takım çalışmasına yatkın,

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Görev Tanımı:

Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak anlık izleme yapmak,

Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,

Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.