Operations Manager Customer Care German

CMC Turkey

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ganzheitlicher BPO-Ansatz

Die M+ Group wurde 2007 als einer der ersten unabhängigen Contact Center-Anbieter in der Adria-Region gegründet. M+ ist ein Unternehmen mit einer klaren Vision. Jedes unserer Teammitglieder hat sich voll und ganz der Aufgabe verschrieben, einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Wir alle wollen unseren Kunden helfen, ausgezeichnete Ergebnisse zu erzielen, und wir arbeiten ständig an Lösungen, die greifbare, messbare Ergebnisse liefern. Ihr Geschäft ist unser Geschäft. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizient und erfolgreich zu bleiben, unabhängig von der Branche oder den Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind. Durch einen menschenzentrierten und maßgeschneiderten Ansatz können wir das Wachstum in jeder Phase der Marktentwicklung fördern. Wir ermöglichen einen synergetischen Ansatz, der für eine optimale Kundenbetreuung sorgt. Wir bieten unsere Dienstleistungen in vielen lokalen Märkten mit mehr als 35 Standorten an. Unser Serviceportfolio umfasst mehrsprachige Kundenbetreuung, die mit CX-Lösungen und -Tools, intelligenter KI-Prozessautomatisierung sowie Prozess- und Transformationsberatung von Experten erweitert wird.

Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Deine Aufgaben

• Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht
• Du bist erster Ansprechpartner für die hohen Ansprüche unserer Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen Team & Quality Managern (TQM) die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
• Du verstehst es, die TQMs zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können
• Du analysierst alle relevanten KPI's deiner Teams, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus
• Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und berichtest direkt an den Head of Operation

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und verfügst über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld
• Sprachen: Deutsch (C1 - fliessend), Englisch (B2-C1)
• Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
• Du bist Kommunikationsprofi, kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
• Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
• Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor

Bist du neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.