GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Cam İşleme ve Isı Cam Prosesi Hatları İmalatı yapan ve satışının %80’ini ihraç eden, konusunda lider firmamızın Gebze'de bulunan işletmesinde Genel Müdürlüğe bağlı olarak görev yapacak ‘’Teknik Servis Müdürü’’ alınacaktır.
- Üniversitelerin Makine, Mekatronik veya Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun
- İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce dil bilgisine sahip
- Söz konusu pozisyonda minimum 5 yıl tecrübe sahibi,
- Yönetsel becerilere sahip,
- 15 ila 20 kişilik ekibin yönetimi ve koordinasyonunda tecrübeli, takım kurabilecek,
- Aktif araç kullanabilen
- Gerektiğinde yerinde müdahale yapacak seyahat engeli bulunmayan,
- Satış pazarlama, Ar-ge, Üretim departmanlarıyla koordineli çalışacak,
- Müşteri ilişkileri ve problem çözme yeteneğine sahip,
- Süreçle ilgili Üst Yönetim’e raporlama yapacak,
- Dinamik,
- Esnek ve yoğun çalışma şartlarına uyum sağlayacak,
- Anadolu Yakası'nda ikamet eden ya da edebilecek
İŞ TANIMI
- Şirketimizin üretimini ve satışını gerçekleştirmiş olduğu makinelerin Yurtiçinde ve/veya Yurtdışında kurulumunun sağlanması ve kullanıcılarına gerekli eğitimlerin verilmesinin sağlanması,
- Makine kurulumları için personel seçmek ve Üretim Müdürü ile birlikte karar vererek servise / müşteriye yönlendirmek.
- Müşteri Hizmetleri faaliyetlerinde tüm teknik işleri yönetmek.
- Müşteri tarafından Müşteri temsilcisine iletilen Arıza bildirimi vs. analiz etmek.
- Analizi sonucunda; müşteri şikayetinin nasıl çözüleceğine dair karar vermek. ( Servis vermek, telefon ile destek vermek, yedek parça göndermek vs.)
- Müşterinin talep ettiği yedek parçayı tespit etmek, Müşteri Temsilcisine iletmek.
- Müşteride yaşanan arıza ya da hatanın garanti kapsamında olup olmadığını tespit etmek. (T.Servis, Ar-ge, Üretim, Müşteri hatası vs.)
- Verilecek servise göre; Teknik personeli seçmek ve servise / müşteriye yönlendirmek.
- Müşteri talebinin analizini ve yapılacakları İş Emri üzerine kaydetmek.
- Müşteri arıza bildiriminin daha iyi anlaşılması için; gerekli gördüğü durumlarda müşteri ile bağlantıya geçmek.
- Her bir servis işleminin ne kadar süreceğini ve ne kadar iş gücü gerektirdiğini tespit etmek.
- Gerektiğinde oluşabilecek arızaların giderilmesi için müşterilerimize telefonla destek verilmesi
- Yönetsel faaliyetlerde yönetime raporlama yapılması,
- Tüm görevlerin; firma temel değerleri, firma kuralları ve kalite politikaları ile uyumlu bir şekilde yerine getirilmesi