Almanca Bilen Kalite ve Eğitim Uzmanı

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 21 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteri'ye hizmet vermektedir. 

Şirketimiz bünyesinde ekibimize güç katacak aşağıdaki niteliklere sahip Kalite ve Eğitim Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Anadil seviyesinde Almanca, tercihen 2. dil İngilizce dil bilgisine sahip,
• Çağrı Merkezi Inbound projelerinde aktif olarak görev almış,
• Kalite ve Eğitim alanında en az 1 yıl deneyim sahibi,
• İyi seviyede Excel ve Powerpoint kullanabilen,
• Analitik bakış açısına sahip,
• İnsan ilişkileri güçlü, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan,
• Seyahat engeli olmayan.

İşin Tanımı

• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi çerçevesinde çağrılarını dinlemek ve değerlendirmek,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre Müşteri Temsilcilerine geri bildirim vermek,
• Müşterilere kaliteli hizmet verilmesine yönelik gerekli iyileştirme ve geliştirmeleri sağlayarak süreç analizleri ile ilgili sonuçları üst yöneticisine raporlamak,
• Yeni işbaşı yapan Müşteri Temsilcilerine verilecek eğitimlerin içerik ve dokümanlarını hazırlayarak eğitimleri gerçekleştirmek.