Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Yöneticisi

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

       Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli  iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor.  Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılındatelekomünikasyon, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Comdata Türkiye olarak Global Operasyonlardan Sorumlu Kalite & Eğitim Yöneticisi arıyoruz.

• En az Ön lisans veyayurt dışından mezuniyeti olan,
• İleri seviyede İngilizce veya Almanca dillerinden en az birini bilen,
• Çağrı Merkezi Outsource yönetiminde ve Eğitim & Kalite Birimi' nde min. 1 yıl tecrübesi olan,
• Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Sunum yetkinliğine sahip,
• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Planlama ve raporlama becerilerine sahip,
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli,
• Proaktif, fikir ve proje geliştirebilen.

İŞİN TANIMI

• Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibi,
• Eğitim & Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde ve tüm aşamalarda aktif rol almak,
• Kurumsal projelerin kalite KPI yönetimlerini sağlamak ve takip etmek,
• Proje KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon, gelişim planları ve takiplerinin sağlanması,
• Kurumsal müşteri yönetimi,
• Ekip liderliği,
• Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapabilecek, 
• Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek ve gereksinimleri belirleyerek çalışmalar yürütebilecek

Kalite & Eğitim Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Not: Başvurular Türkiye’nin her yerinden değerlendirilecek olup Hybrid model çalışma sistemi ile devam edilecektir. Pozisyonun ihtiyacına göre İstanbul-Sancaktepe’de bulunan merkez ofisimize rutin ziyaretler yapılması beklenir.