Helpdesk Uzmanı

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteri'ye hizmet vermektedir. 

 Ekibimize güç katacak aşağıdaki niteliklere sahip Helpdesk Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az Ön lisans tercihen Lisans mezunu,
• Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış,
• Yardım Masasına gelen problem ve talepleri alıp, inceleyip çözüm üretebilecek,ilgili birime yönlendirme ve geri bildirimlerin takibini yapabilecek,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, enerji düzeyi yüksek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan,
• Seyahat engeli olmayan,

İş Tanımı

• Proje sorumluları ve çalışanlar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, çözüm üretmek,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,