İngilizce Bilen Müşteri Deneyimi Uzmanı

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi' nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli  iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 21 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanması ile elde edilen çözümleri içeriyor.  Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılından beri telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Şirketimizin İstanbul veya İzmir lokasyonlarında görevlendirmek üzere ekibimize güç katacak İngilizce Bilen Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz. 

İşin Tanımı

• Süreç analizi ile kurumsal müşteri deneyiminin iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Kurumsal müşteri deneyimini iyileştirecek özel çözümler  üreterek, müşteri deneyimi süreçlerinin çizilmesi,
• Alınan aksiyonların etkisinin belirlenen sürede izlenmesi,
• Süreç iyileştirme çalışmalarından çıkan sistem yönetimi ve süreç iyileştirme aksiyonlarının hayata geçirilmesi için bu aksiyonların takip edilmesi,
• Kurumsal müşteri toplantıları ile müşteri deneyimi sonuçlarının anlatılması,
• Kurumsal müşteri deneyimi çözümleri için yeni modeller üzerinde çalışılması,
• Memnuniyet anketleri tasarlanması, yürütülmesi ve analiz edilmesi.

Genel Nitelikler

• İleri seviye İngilizce dil bilgisine sahip, tercihen 2. dil Almanca bilen,
• Excel, Powerpoint, Word uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen, 
• İkna kabiliyeti gelişmiş,
• İletişimi kuvvetli,
• Tüm iş çıktı ve aksiyonlarını takip edebilecek,
• Sürekli gelişime ve öğrenmeye açık.