Müşteri Deneyimi Uzmanı

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli  iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 23 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor.  Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Ekibimize güç katacak Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler & İşin Tanımı

• En az Önlisans tercihen Lisans mezunu,
• Müşteri deneyimi projeleri, ürün, hizmet, süreç yönetimi veya proje yönetimi konularında en az 2 yıllık deneyimli,
• Müşteri deneyimi, inovasyon veya tasarım odaklı düşünme alanlarında deneyimli, (deneyimi bulunmayan adaylar değerlendirmeye alınmayacaktır.)
• Analitik bakış açısına sahip,
• Sunum becerisi yüksek,
• Sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli,
• Tercihen çağrı merkezi süreçlerine hakim,
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilen, 

İşin Tanımı

• Konecta mevcut ve yeni müşterilerinin, müşteri deneyimini iyileştirecek süreç ve sistemlerin hayata geçirilmesi,
• TheLab vizyonu ile Konecta bünyesindeki teknoloji ürünlerinin müşterilerde kullanımının desteklenmesi ve ürünlerin geliştirilmesi,
• Yeni satış fırsatlarının desteklenmesi ( Benchmarklar, Business Caseler vs.),
• Şirket içerisinde tüm ekiplerin kullanımı için Kiosk çalışmalarının yönetilmesi.