warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Operation Manager (Dutch)

Conduent Çağrı Merkezi Hizmetleri

İstanbul(Asya)(Ümraniye)

İş Yerinde

İş Yerinde

Job Type

Full-Time

Position Level

High Level Manager

Department

Application Count

0-50 application

Job Type

Full-Time

Position Level

High Level Manager

Application Count

0-50 application

Department

Kariyer Image

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Delivery Manager

Wij zoeken een nieuwe Delivery Manager die ons gaat helpen met het onderhouden en verder uitbouwen van ons VodafoneZiggo team in Istanbul – Turkije! Dit ga je doen Als Delivery Manager ben je voor ons project VodafoneZiggo werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Conduent in Istanbul. Je bent hier een echte “manusje-van-alles” want samen met je team en opdrachtgever geef je volledig invulling aan operationele doelstellingen. Je werkt aan het verder professionaliseren van het (staf) team en werkt aan slimme oplossingen om aandacht voor de medewerker te maximaliseren waarbij ook administratieve taken geoptimaliseerd worden. Daarnaast ben jij de eerste contactpersoon voor alle randzaken betreffende HR en overige zaken in Turkije. Naast de dagelijkse leiding over de operatie werk je nauw samen met de andere managers binnen het Client team en verschillende afdelingen zoals Training, Recruitment en HR. Je zorgt ervoor dat de klantbehoefte naar uitdagende maar concrete doelstellingen worden vertaald voor onze medewerkers.

Een korte opsomming van jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor de volledige callcenteroperatie van VodafoneZiggo in Istanbul en de thuiswerkers.
• Motiveren, coachen en begeleiden van jouw team met een duidelijke focus op persoonlijke ontwikkeling.
• Aansturen, begeleiden en coachen van vier Team Leaders. Indirect stuur je ongeveer 80 adviseurs aan.
• Rapporteren van de behaalde resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief.
• Het analyseren van de resultaten en op basis daarvan de aanpak en strategie bepalen.
• Een operationele, tactische en intensieve samenwerking met de opdrachtgever.
• Vanuit jouw expertise en ervaring proactief voorstellen doen om VodafoneZiggo te laten groeien en de voorstellen ook uit te voeren.
• Contact onderhouden met collega’s om operationele zaken, processen en resultaten van Conduent, gezamenlijk te verbeteren en evalueren.

Onze nieuwe Delivery Manager Is een echte ondernemer en weet hoe hij/zij onze goedlopende business continueert, maar ook naar een hoger niveau kan brengen. Ons VodafoneZiggo team bestaat uit zeer kundige medewerkers die het werk al ruime tijd uitvoeren. De operatie loopt dan ook goed en het verloop is laag, maar jij kunt daar nog wel de verbeteringen en uitdagingen in vinden. Jij kijkt graag vooruit en je durft kansen te nemen (en krijgt hier ook de ruimte voor), maar kunt ook jouw team meenemen in de kort- en lange termijn doelstellingen van de organisatie en opdrachtgever.

Verder heb je:
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Turks is een pré.
• Meerdere jaren ervaring als Teamleider / Delivery/Operations Manager binnen de CC-branche óf ruime leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke branche waarbij je ervaring hebt opgedaan in aansturing op commerciële en kwaliteits-KPI’s.
• Je bent enthousiast én hebt charisma, waardoor je een groep kunt meenemen in je missie.
• De gedrevenheid om concrete resultaten te boeken.
• Je bent gestructureerd, analytisch en punctueel, afspraak = afspraak.
• Je weet hoe je ideeën uitwerkt, presenteert en implementeert.

Voor deze functie vragen wij een minimale beschikbaarheid van 2 jaar.


Preferred Candidate

No experience preference
Bachelor’s(Graduate)
English(Reading : Advanced, Writing : Advanced, Speaking : Advanced) Dutch(Reading : Native Language, Writing : Native Language, Speaking : Native Language)

Operasyon Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Müdürü İş İlanları

Telecommunications / Call center services

Hakkımızda

Conduent olarak biz, iş süreçleri hizmetlerinde dış kaynak kullanımı öncüsüyüz. İş Süreçleri Hizmetleri sektöründe öncü olarak hizmet veren ve dış kay

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Tam Gün Sağlık Hizmetleri, Bayram Yardımı, Bireysel Emeklilik.

Operasyon Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Müdürü İş İlanları