Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Delivery Manager

Wij zoeken een nieuwe Delivery Manager die ons gaat helpen met het onderhouden en verder uitbouwen van ons VodafoneZiggo team in Istanbul – Turkije! Dit ga je doen Als Delivery Manager ben je voor ons project VodafoneZiggo werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Conduent in Istanbul. Je bent hier een echte “manusje-van-alles” want samen met je team en opdrachtgever geef je volledig invulling aan operationele doelstellingen. Je werkt aan het verder professionaliseren van het (staf) team en werkt aan slimme oplossingen om aandacht voor de medewerker te maximaliseren waarbij ook administratieve taken geoptimaliseerd worden. Daarnaast ben jij de eerste contactpersoon voor alle randzaken betreffende HR en overige zaken in Turkije. Naast de dagelijkse leiding over de operatie werk je nauw samen met de andere managers binnen het Client team en verschillende afdelingen zoals Training, Recruitment en HR. Je zorgt ervoor dat de klantbehoefte naar uitdagende maar concrete doelstellingen worden vertaald voor onze medewerkers.

Een korte opsomming van jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor de volledige callcenteroperatie van VodafoneZiggo in Istanbul en de thuiswerkers.
• Motiveren, coachen en begeleiden van jouw team met een duidelijke focus op persoonlijke ontwikkeling.
• Aansturen, begeleiden en coachen van vier Team Leaders. Indirect stuur je ongeveer 80 adviseurs aan.
• Rapporteren van de behaalde resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief.
• Het analyseren van de resultaten en op basis daarvan de aanpak en strategie bepalen.
• Een operationele, tactische en intensieve samenwerking met de opdrachtgever.
• Vanuit jouw expertise en ervaring proactief voorstellen doen om VodafoneZiggo te laten groeien en de voorstellen ook uit te voeren.
• Contact onderhouden met collega’s om operationele zaken, processen en resultaten van Conduent, gezamenlijk te verbeteren en evalueren.

Onze nieuwe Delivery Manager Is een echte ondernemer en weet hoe hij/zij onze goedlopende business continueert, maar ook naar een hoger niveau kan brengen. Ons VodafoneZiggo team bestaat uit zeer kundige medewerkers die het werk al ruime tijd uitvoeren. De operatie loopt dan ook goed en het verloop is laag, maar jij kunt daar nog wel de verbeteringen en uitdagingen in vinden. Jij kijkt graag vooruit en je durft kansen te nemen (en krijgt hier ook de ruimte voor), maar kunt ook jouw team meenemen in de kort- en lange termijn doelstellingen van de organisatie en opdrachtgever.

Verder heb je:
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Turks is een pré.
• Meerdere jaren ervaring als Teamleider / Delivery/Operations Manager binnen de CC-branche óf ruime leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke branche waarbij je ervaring hebt opgedaan in aansturing op commerciële en kwaliteits-KPI’s.
• Je bent enthousiast én hebt charisma, waardoor je een groep kunt meenemen in je missie.
• De gedrevenheid om concrete resultaten te boeken.
• Je bent gestructureerd, analytisch en punctueel, afspraak = afspraak.
• Je weet hoe je ideeën uitwerkt, presenteert en implementeert.

Voor deze functie vragen wij een minimale beschikbaarheid van 2 jaar.


PREFERRED CANDIDATE

POSITION INFORMATION

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.00 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis
Kreş
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim
Lojman
Yemekhane
Bireysel Emeklilik

Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 1000-1499
Mavi Yaka: 25-49