Medizinische Fachangestellte (M/W/D)

Conduent

Medizinische Fachangestellte eine kundenorientierte Person, die als Hauptansprechpartner für Kunden dient, die das Informationszentrum bezüglich Produkten und Dienstleistungen kontaktieren. Die Fachkraft für medizinische Dienstleistungen nutzt ihre Erfahrung im Gesundheitswesen und ihre Produkt-/Krankheitszustandsschulung, um spezifische Produkt- und/oder Krankheitszustandsinformationen per Telefon, E-Mail und schriftlich effektiv und konsistent zu vermitteln. Die Vielfalt der behandelten Themen ist groß (z. B. Produktinformationen, Preisgestaltung, Materialien zur Patientenaufklärung, Beschwerden über die Produktqualität, unerwünschte Erfahrungen und mehr). 

Medizinische Fachangestellte für medizinische Dienstleistungen verfügt über ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten und arbeitet selbstständig in einer Callcenter-Umgebung. Sie müsseb in der Lage sein, Beziehungen zu internen und externen Kunden aufzubauen und zu pflegen und gleichzeitig Kundenanfragen zu beantworten. 

Darüber hinaus können Sie für medizinische Dienstleistungen zu Outbound-Initiativen beitragen, indem Sie mit Kunden Kontakt aufnehmen um spezifische Produktbotschaften zu übermitteln. 

Wir bieten:

• Überdurchschnittliches gehalt
• Bequeme arbeit von zu Hause aus
• Bedienung einer weltbekannten und angesehenen Marke
• Normale Arbeitszeiten
• Nette Kunden
• Schulung und Unterstützung
• Tolle Kollegen und ein internationales Team
• Sodexo Restaurant-Karte
• Internetpauschale
• Private Krankenversicherung

Verantwortlichkeiten: 

• Bearbeitung von alle Kundenanfragen bis zur erfolgreichen Lösung
• Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Krankheitszuständen, die sowohl On- als auch Off-Label-Informationen innerhalb der Richtlinien der Standardantworten umfassen
• Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes und sofortige Beantwortung von Anfragen am Ort des Kundenkontakts
• Effiziente und konsistente Übermittlung von Nachrichten, aktuellen Produktinformationen und/oder spezifischen Angeboten an Ärzte, medizinisches Personal und/oder Verbraucher über den Outbound-Tele-Service.
• Anrufe auswerten und gegebenenfalls eskalieren
• Beantwortung von nicht-telefonischen Kundenanfragen (z. B. E-Mail, Fax)
• Einhaltung aller Branchenvorschriften, einschließlich der Prozesse für unerwünschte Ereignisse und Produktqualität
• Verwaltung aller zugewiesenen Projekte in einer fristgerechten Weise
• Aufrechterhaltung aktueller Kenntnisse über Produkte, Medizin, Krankheiten und Brancheninformationen
• Beschaffung einschlägiger Kundeninformationen und Erfassung von Kundeninteraktionen in geeigneten Systemen
• Kommunikation von Kundenanfragen, Problemen, Trends, Programmen und Lösungen
• Interaktion mit Teammitgliedern, um eine große Anzahl von Produkten, medizinischen und geschäftlichen Fragen zu verwalten und bewährte Verfahren auszutauschen  

Qualifikationen: 

• Zweisprachig (Deutsch Muttersprache + Englisch B2+) -Fähigkeit, sich auf hohem Niveau zu unterhalten (sowohl mündlich als auch schriftlich)
• Frühere Erfahrungen in einer Call-Center-Umgebung bevorzugt
• Erfahrung in der Bereitstellung medizinischer Informationen und im telefonischen Kundenservice für Angehörige der Gesundheitsberufe stark bevorzugt
• Nachgewiesene Kompetenz im Umgang mit Informationstechnologie, PCs und Datenbanken
• Ausgezeichnete mündliche, telefonische und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich
• Multitasking-Fähigkeit
• Gute Problemlösungs- und Entscheidungsfindungsfähigkeiten, Zeitmanagement, zwischenmenschliche Fähigkeiten, Organisationstalent
• Teamfähige Einstellung

Ausbildung:

• Zeugnis über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Fächern Pharmazie, Chemie, Biologie, Human- oder Veterinärmedizin und die entsprechende bestandene Prüfung
• Assistenten von Apothekern sowie Personen, die eine Ausbildung als technische Assistenten in den Bereichen Pharmazie, Chemie, Biologie, Human- oder Veterinärmedizin abgeschlossen haben.