Teamleider Klantenservice

Conduent

Jouw taken als Team Leader:

Je werkzaamheden als Team Leader zijn divers en veelomvattend, maar belangrijk is, is dat je het beste in jezelf en je medewerkersnaar boven haalt. Je merkt het direct wanneer er iets mis gaat in je team en zet hier ook direct de nodige acties op uit. Je coacht, begeleid en motiveert je medewerkers bij alles wat ze doen, maar ook de werkprocessen in kaart brengen is voor jou geen probleem. Het overbrengen van je enthousiasme gaat zo ver dat het bij de klant te voelen is. Je deinst niet terug voor slechtnieuwsgesprekken, maar weet ook wanneer het tijd is om het positieve te benoemen. Tevens denkt in oplossingen in plaats van problemen. Je hebt oog voor je medewerkers, stimuleert een prettige werksfeer en hierdoor heeft verzuim en verloop op jouw afdeling weinig kans. Je zorgt ervoor dat de medewerkers onderling respectvol met elkaar omgaan en grijpt direct in wanneer je merkt dat dit niet gebeurt.

Naast je natuurlijke leiderschap heb jij ervaring in het overbrengen van al je kennis en ervaring om jouw medewerkers verder te ontwikkelen in hun werkzaamheden. Jij hebt inzicht in de verschillende processen die zich in het Contact Center afspelen en werkt te allen tijde met een commerciële knipoog. Je hebt oog voor verbeterpunten binnen het project en je weet hoe je hier op moet handelen. Je bent flexibel qua werktijden in de avonden en weekenden. Daarnaast weet jij waar we over praten als we het hebben over:

·         KPI’s;

·         Kwantitatieve prestaties van de individuele contact center medewerkers;

·         Het voeren van BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken (en voortgekomen acties en afspraken

bewaken en begeleiden);

·         Operationele resultaten bewaken;

·         Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de Contact Center medewerkers coördineren en implementeren;

·         Rapporteren aan de Delivery Manager binnenConduent ;

Wat vragen we van jou?

Jij voelt je betrokken bij bovenstaande omschrijving en kan op basis van je eerdere (aantoonbare) aansturing als leidinggevende van een team in een Contact Center (soortgelijke organisatie), laten zien dat je:

·         weet wat een inbound Contact Center medewerker triggert;

·         de taal van commerciële medewerkers beheerst;

·         een positieve manier van leidinggeven hanteert;

·         cijfermatig en analytisch inzicht;

·         goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal (woord en geschrift).