Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Tasarruf Finans Sektörü'nde faaliyet gösteren Çözüm Tasarruf firmasının Genel Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere "İletişim Merkezi Proje Uzmanı" kadrosunda ihtiyacımız bulunmaktadır.


Genel Nitelikler

 

Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi alanında 2 yıl deneyimli,

CRM programlarını aktif olarak kullanabilen,

Çok iyi düzeyde Excel kullanabilen,

İnsan ilişkilerinde ve iletişim becerilerinde başarılı,

Müşteri ve çözüm odaklı çalışabilen,

İş alanındaki yenilikleri takip eden ve uyarlayabilen,

Dinamik, yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,

Detaylara önem veren ve analitik bakış açısına sahip,

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,

İstanbul Ümraniye’ye ulaşım sorunu bulunmayan.

 

İş Tanımı

 

Çağrı merkezi operatörlerine görev ataması yapmak,

İşe yeni başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek,

Çağrı merkezi operatörlerinin performansını düzenli olarak takip etmek,

Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verilebilmesi için vardiya düzeni oluşturmak,

Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verilmesinin takibi için çağrıları dinlemek,

Karşılaştıkları güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini sağlamak,

Operasyonel risk ve iyileştirilmesi gereken alanlarla ilgili olarak, bağlı bulunulan İş Geliştirme Yöneticisi ile iş birliği içerisinde çalışmak,

Sektördeki yenilikleri takip etmek ve bunları iş akışına adapte etmek,

Çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

Yönetim birimlerine periyodik olarak sunulmak üzere raporlamaları gerçekleştirmek. 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Finansal Hizmetler

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 19.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim

Çalışan Sayısı:

250-349