Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

tatil.com

CRM Grup, bugün çatısı altında bulundurduğu 15 adet markayla, yüzlerce projeye imza atmış durumdadır. Eğlenceden, gayrimenkule, sağlık turizminden, medyaya kadar çok sayıda sektörde başarılarıyla adından söz ettirmektedir.

Türkiye’nin tatil standartlarını değiştiren, yenilikçi anlayışı ve güvenilir hizmet kalitesiyle rakiplerinden ayrılan tatil.com artık CRM Grup yatırımı olarak yeniden hayata geçirildi. 2011 yılından itibaren yüzlerce turizm tesisine yol arkadaşlığı yapan CRM Grup, güvenli tatilin en önemli markalarından biri olarak öne çıkıyor.

Tatil.com profesyonel personel kadrosuna dahil olacak, birlikte daha fazla başarılara imza atacağı, aynı heyecanı paylaşan takım arkadaşlarını arıyor.

Bostancı ofisimizde görev alacak "Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı" olarak çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Tercihen, satış ekibi yönetiminde ,Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim alanlarında deneyimli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• CRM kullanımı ve denetimi konusunda deneyimli,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.
• Koçluk ve geri bildirim becerileri gelişmiş,
• Power Point, Excel  ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,

İş Tanımı;

• Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,
• Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,
• Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,
• Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,
• Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,
• Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,
• Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,
• Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmeleri yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek.