Çağrı Merkezi Müdürü

CRM MEDYA

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CRM Grup, bugün çatısı altında bulundurduğu 15 adet markayla, yüzlerce projeye imza atmış durumdadır.

Türkiye’nin tatil standartlarını değiştiren, yenilikçi anlayışı ve güvenilir hizmet kalitesiyle rakiplerinden ayrılan tatil.com artık CRM Grup yatırımı olarak yeniden hayata geçirildi. 2011 yılından itibaren yüzlerce turizm tesisine yol arkadaşlığı yapan CRM Grup, güvenli tatilin en önemli markalarından biri olarak öne çıkıyor.

Antalya ofisimizde “Çağrı Merkezi Müdürü” olarak çalışacak ekip arkadaşı aramaktayız.

• Üniversitelerin lisans/lisansüstü düzeyinde eğitim veren bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi Operasyonlarının yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,( tercihen turizm sektörü deneyimi olan)
• İletişim becerileri kuvvetli, akıcı ve düzgün diksiyona sahip,
• İç ve dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı,
• Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Müşteri Yönetimi tecrübesi bulunan,
• Sorumlu olduğu projelerin bütçe ve finansallarını yönetme tecrübesine sahip,

İŞ TANIMI

• Müşteri hizmetleri standartlarının korunmasına yönelik planlama yapılması,
• İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet/fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerinin belirlenmesi,
• Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
• İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik gerekli analizlerin yapılması,
• Yıllık, aylık bütçelerin planlanması, takibi, raporlama sisteminin geliştirilmesi,
• Çağrı merkezini satış ve satış sonrası hizmetlerle ilgili oluşturulan süreçlerin geliştirilmesi
• İş verimliliğini ve performansı artıracak uygulamalar geliştirilmesi,
• Vardiya düzeninin sağlanması, reklam ve insan gücü kaynağının yönetilmesi