Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

CRM TURİZM A.Ş

İŞ TANIMI;

·         ·  Operasyon departmanı bünyesinde eğitim ve kalite faaliyetlerinin planlanması, koordinasyonu ve yürütülmesini sağlamak.

·         ·  Sorumluluk alanında bulunan ekibin aylık belirlenen adette, belirlenmiş olan konularda görüşme kayıtlarını ve yazılı mesajlarını değerlendirmek.

·         ·  Değerlendirme sonuçları ile ilgili geri bildirimleri zamanında vermek. Gerektiğinde, değerlendirme ile eş zamanlı geri bildirim vererek gelişim sağlamak.

·         ·  Gelişim süreçlerini takip ederek, gelişim durumunu Yöneticisi’ne raporlamak.

·         ·  Ekibin gelişim alanları ile ilgili oluşacak ihtiyaçları analiz etmek, eğitim vermek, eğitimin etkinliğini ölçümlemek ve gelişimi raporlamak.

·         ·  Canlı Koçluk ve kullanıcı deneyimi izleme çalışmalarını yapmak.

·         .  Takım lideri süreçlerinde Takım liderine destek olmak.

·         ·  Konuşma scriptlerinin ve yazılı mesaj standartlarının sürekli olarak gelişiminden sorumlu olmak.

·         ·  Eğitim tasarımı konusunda sürekli araştırma ve geliştirme faaliyetleri sürdürerek, planlı eğitimlerin geliştirilmesi ve sunulması sürecinin bir parçası olmak.

ARANAN NİTELİKLER;

·         ·  Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Kalite bölümlerinde deneyim sahibi,

·         ·  Müşteri Hizmetleri görüşme kalitesi ve yazılı mesaj değerlendirme, kalibrasyon ve geri bildirim süreçlerine hakim,

·         ·  Telefonda iletişim teknikleri, yazılı iletişim kuralları, teknik iş bilgisi eğitim içerikleri tasarımı ve sunumunda deneyimli,

·         ·  İnsan ilişkilerinde başarılı, iyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip ,

·         ·  Problem çözme, karar verme, iş takibi ve sonuç alma becerileri gelişmiş,

·         .  Tercihen Turizm Çağrı merkezi Kalite ve Operasyon süreçleri konusunda deneyimli.