Sanallaştırma Çözümleri Uzmanı

D YEDİ YİRMİDÖRT BİLİŞİM HİZMETLERİ TİC.A.Ş.

• Minimum yüksekokul, tercihen üniversitelerin elektrik elektronik, teknik bilimler veya mühendislik bölümlerinden mezun,
• VMware, Hyper-V sanallaştırma platformları hakkında bilgili,
• VMware ürünleri hakkında bilgi sahibi,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• İnsan ilişkileri güçlü, güler yüzlü, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Yoğun ve esnek çalışma saatlerinde çalışabilecek,
• Sorumluluk duygusu yüksek, sonuç odaklı ve çözüm yeteneği gelişmiş,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen sürücü ehliyeti olan,
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahate engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• VMware (Sanallaştırma sistemi) kullanan müşterilerden gelen destek taleplerini alacak, analiz yapacak ve VMware servis yönetim sistemine girecek,
• Müşterilere geri bilgi verecek ve destek kaydını takip edecek,
• Ay sonlarında destek kayıtları ile ilgili raporlamaları yapacak,
• VMware kullanan müşterilerden gelen teknik ve lisanslarla ilgili destek taleplerinin ilk desteğini verecek ve çözecek, çözülen destek kayıtlarını gerekli bilgiler doldurularak kapatacak,
• 2. Seviyede çözülemeyen destek kayıtlarını 3. Seviye destek uzmanına yönlendirecek ve çözümünü takip edecek,
• Çözümü yapılan destek taleplerinin, çözüm yöntemlerini destek talebi takip sistemine kayıtlarını girecek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli geri bildirimlerin yapacak,