Sistem Destek Uzmanı - ERP

D724

• GENEL NİTELİKLER
  
• Minimum yüksekokul, tercihen üniversitelerin elektrik elektronik, teknik bilimler veya mühendislik bölümlerinden mezun,
  
• En az 3 yıl Microsoft Dynamics AX (OS, Office, Nav, Axapta) ve Sistem, ağ vb altyapı uygulamaları deneyimli, 
• Giriş seviyesinde T-SQL seviyesine sahip,
  
• Bilgisayar donanımları ve İşletim Sistemleri konusunda yetkin,
• Tercihen Yazılım geliştirme bilgi ve tecrübesine sahip,
• Şirketlerin Bilgi Teknolojileri yardım masası birimlerinde ya da Bilgi Teknolojileri hizmeti veren firmaların son kullanıcı destek birimlerinde en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• İnsan ilişkileri güçlü, güler yüzlü, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Yoğun ve esnek çalışma saatlerinde çalışabilecek,
• Sorumluluk duygusu yüksek, sonuç odaklı ve çözüm yeteneği gelişmiş,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahate engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

Saha Hizmetleri kapsamında dış kaynak olarak müşteri yerinde görev alacak;

• Kullanıcıların tarafından iletilen probem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, belirlenen SLA sürelerine göre müdahale etmek, çözmek ya da diğer destek gruplarına aktarmak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
  
• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek,
•  Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor vermek