Yazılım Destek Uzmanı

Dahi Bilişim Teknolojileri ve Yazılım San. Tic. Ltd. Şti.

Firmamız tarafından geliştirilen ürünlerin müşteri portföyümüz olan Kamu hastanelerinde kurulması, sonrasında yerinde veya uzak destek verilmesi işidir. 

* Üniversitelerin ilgili (Bilişim, Bilgisayar, Yazılım, Bilgisayar Programcılığı, Network ve Ağ Yönetim) bölümlerinden mezun, (En az önlisans)
* Yazılım analiz, saha kurulum, teknik destek konularında deneyimli,
* Müşteri ile doğrudan iletişim kurma becerisine sahip,
* Şehir dışı seyahat engeli olmayan (Özel araç, Uçak, Hızlı Tren v.s.)
* Bilgisayar donanım arızalarında destek verebilmelidir.
* MS İşletim sistemleri konusunda tecrübeli sistem ayarları yapabilmelidir.
* Temel ağ ve güvenlik teknolojilerine hakim,
* Soru cevap ile arızanın nedenine inebilmelidir.
* İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve analitik düşünebilen, kılık kıyafetine özen gösteren,
* Teknolojik yenilikler konusunda araştırmacı ve kişisel gelişimine önem veren,
* Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,

İŞİN TANIMI
Firmamız tarafından geliştirilen ürün ve yazılımların kurulum ve destek hizmetlerinin verilmesi,Gelen arıza ve talep bildirim, telefon, help desk ve mailleri öncelik sırasına göre analiz edebilecek, ilk müdahaleyi telefon veya Pc üzerinden gerçekleştirip servis taleplerinin kapatılması,
*Uzak ve yerinde destek ile müşterilere teknik destek verilmesi,
*Müşteri demo süreçlerinde teknik personel olarak rol almak,
*Sahada kurulum öncesi Proje Süreç Yöneticisi liderliğinde keşif ve analiz yapmak
*İş takvim planı oluşturmak
*Sahadan ve müşterilerden gelen talep ve istekleri ilgili yöneticiye bildirmek,
*Destek sürecinin planlanarak yapılması
*Teknik departmanın iş süreçlerine göre destek vermek
*Yazılım ve donanım projelerimize teknik destek sağlamak
*Proje Yöneticisi koordinesinde Müşteri eğitim süreçlerinin planlanması ve eğitim taleplerinin karşılanması,