MARKETING BUSINESS SUPPORT SPECIALIST

DeFacto Perakende Ticaret Anonim Şirketi

Genel Nitelikler

• Pazarlama, CRM ve pazarlama teknolojilerine ilgi duyan,
• Tercihen üniversitelerin İktisadi Bilimler Fakültesi veya Endüstri Mühendisliği fakültelerinden mezun,
• Tercihen 1-2 yıl CRM veya Pazarlama alanında çalışmış ve pazarlama alanında kariyer yapmak isteyen,
• İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Zaman yönetimi, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık,
• Sonuç odaklı, analitik bakış açısına sahip ve sorumluluk sahibi,
• Sorgulama yeteneği güçlü, araştırma ve inceleme konusunda istekli,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı

• Head of Marketing'e direkt raporlayacak ve yöneticisinin takvim takibini yaparak ilgili projelerin yönetimi ve takibi için yöneticisine ve departmana yakın destek vermek,
• Pazarlama aktiviteleri ve CRM süreçlerinin takibi ve yönetimi için gerekli hazırlıkları yapmak ve süreçle ilgili yöneticisine destek vermek,
• Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterileri elde tutmaya yönelik CRM aksiyonlarının oluşturulması uygulanması ve sonuçlarının takibini yapmak ve raporlamak,
• Müşteri memnuniyeti İndeksi (CSI) çalışmaları ile ilgili endekslerin hazırlanması ve trendlerin takip edilmesinde aktif rol almak,
• Müşteri ilişkileri hattı ile ilgili müşteri şikayetlerinin cevaplanması, yönlendirilmesi, şikayet ve önerilerin raporlanması ve müşteri profili çalışmalarına destek vermek,
• Müşteri sadakat programları oluşturulmasıyla ilgili çalışmalarda aktif rol almak,
• Müşteri veri tabanının takibini ve güncellenmesini sağlamak,
• Çağrı merkezi ile koordineli çalışarak raporların düzenli olarak alınmasını sağlamak, rapor sonuçlarının analiz edilmesi için yöneticisine destek vermek,
• Raporlama ve yönetim panellerinin oluşturulması için önemli indikatörleri düzenli olarak takip etmek,