Kundenbetreuer (m/w) Reklamationsmanagement

DELTA RESEARCH TURKEY

Wer sind wir?

Mit unserem Sitz in Istanbul ist die Delta Research im Verbund mit qualifizierten Partnerfirmen auch international für Kunden tätig. Durch stetiges Wachstum und kontinuierliche Weiterentwicklung ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen entstanden, das alle Aktivitäten rund um die Kundenbetreuung übernimmt. Auf unsere umfangreiche Erfahrung setzen etablierte Unternehmen vorwiegend aus dem Bereich der Energieversorgung.

Wir wollen weiter wachsen! Unsere ehrgeizigen Pläne können wir nur mit den richtigen Mitarbeitern realisieren!

Für unsere Niederlassung in Istanbul (Yenibosna / Bahçelievler) suchen wir Dich als:

Kundenbetreuer (m/w) Reklamationsmanagement

Ihre Tätigkeitsschwerpunkte:

• Sie bearbeiten schriftliche und telefonische Kundenreklamationen und Rechtsfälle, dazu gehört auch die aktive Kontaktaufnahme mit den Kunden.
• Im Schriftverkehr erarbeiten Sie individuelle, auf den Kunden zugeschnittene Formulierungen und helfen den Kunden mit passgenauen Lösungen und Antworten weiter.
• Sie beraten schriftlich und telefonisch unsere Kunden in Bezug auf Produkte und Leistungen fachkompetent und überzeugend.
• Sie verantworten das Reklamationscontrolling und pflegen den abteilungsübergreifenden Informationsaustausch.
• Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse im Beschwerdemanagement.

Sie passen optimal zu uns, wenn Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Überdurchschnittliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zählen zu Ihren Stärken.
• Sie haben eine eigenverantwortliche, selbständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sie denken und handeln lösungsorientiert in Verbindung mit Loyalität, Diskretion und Zuverlässigkeit.
• Sie verfügen über Empathie und Verhandlungsgeschick im Umgang mit unseren Kunden.
• Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen.

 Deine Vorteile:

• Ein hochprofessionelles und motiviertes Team, mit offener Unternehmenskultur
• Ausführliche Einarbeitung und stätige Betreuung im Laufenden Betrieb
• Spannende und stetig wechselnde Aufgaben mit einem Höchstmaß an Gestaltungsspielräumen um Dich optimal weiterzuentwickeln.
• Ein Arbeitsmodell mit geregelten Arbeitszeiten
• Netto Festgehalt
• Netto Verkaufsprämie
• Fahrtgeld (Netto 225 TL)
• Essenszuschuss Sodexo
• Staatliche Sozialversicherung auf ausgezahltem Lohn über 30 Tage.
• Privatversicherung ab dem 6. Monat.
• Aufstiegsmöglichkeiten gemäß eines Karriere Plans
• Vollzeit – Teilzeit Arbeitsmöglichkeit