D-Smart Sesli Yanıt Sistemleri Ürün Yöneticisi

Demirören Medya Grubu

D-Smart Sesli Yanıt Sistemleri (IVR-IVN) Görev Tanımı

•       IVR’ın 2 ana amaca hizmet etmesinin sağlanması;
•       IVR işlem sayısının ve IVR’da karşılanan çağrıların arttırılması,
•    IVR’da karşılanan çağrıların çağrı konusu ve müşteri bilgisinin tanınır olması,

•        IVR-IVN (Sesli Yanıt Sistemi) kanal yönetimini müşteri ve şirket beklentileri gözetilerek optimum tasarımlarının yapılması,
•        IVR’ın gereken regülasyonlara uygun yapıda işlerliğinin sağlanması,
•        Tasarımı yapılan IVR’ın uygulamaya geçirilmesi için IT iş birimi ile beraber çalışılması,
•        Yeni iş ihtiyaçlarının tespit edilerek yeni servis ve hizmetleri geliştirerek uygulamaya geçirilmesi,
  
•        IVR üzerinde yapılacak anonsların şirket içi ekipler ile hazırlanması, anonsların yaptırılması,
  
•        IVR harita ve anons belgelerinin güncelliğinin korunması,
•        Rutin ve geliştirme ihtiyaçları sebebiyle yoğun testlerin yapılması,
  
•        IVR ile ilgili kullanıma yönelik raporların yapılması raporların sürekliğinin sağlanması, analizinin yapılması, yeni raporların tasarım ve çıkartılmasının sağlanması,
  
•        Sesli IVR, Bulut çözümler gibi daha yeni teknolojilerin takip edilerek mevcut IVR’ın kullanımını arttıracak projeler geliştirilmesi,
  
•        Sesli yanıt sistemi menülerini müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri memnuniyetini arttıracak şekilde geliştirmek ve iyileştirmek,
  
•        Fizibilite çalışmalarını yapmak,kanal kullanımını arttırıcı kampanya kurguları geliştirmek,
  
•        IVR’ın entegre olduğu CRM sistemlerinin iyi bilinmesi.

İstekler :

· Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler veya Mühendislik bölümlerinden mezun

· Alternatif kanal yönetimi konusunda 2-3 yıl tecrübeli

· Sesli Yanıt Sistemi uygulamaları hakkında teknik bilgi ve deneyim sahibi

· İngilizce bilen

· Ekip çalışmasına yatkın, organizasyon ve ikna yeteneği kuvvetli

· Analitik düşünen, problem çözebilme becerisine sahip, müşteri odaklı

· İkna becerilerine sahip, insiyatif kullanabilen

· Windows/MS Office, visio, micro servis yapısında testlere hakim