Kurumsal Pazarlama Temsilcisi

Denge Elektronik

• Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
• Etkin bir şekilde zaman yönetimini gerçekleştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Ön lisans veya tercihen lisans mezunu olmak
• Müşteri Temsilcisi pozisyonunda 3 yıl deneyim sahibi olmak
• MS Office programlarına ve ofis araçları kullanımına hakim,
• Müşteri çağrılarına cevap vermek,
• Müşteri şikayetlerini telefon, e-posta, posta veya sosyal medya yoluyla çözmek,
• Müşterilere, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
• Ödeme bilgisi, adres ve telefon numaraları gibi müşteri bilgilerini almak,
• Garanti veya satış şartları ile ilgili soruları yanıtlamak,
• Sipariş veya geri ödeme ile ilgili bilgileri müşteriye iletmek,
• Müşteriyi, ürün ya da hizmet iptali talebini yeniden düşünmeye ikna etmek,
• Hesap bilgilerini kaydederek müşteri hesapları açmak,
• Müşteri hesap bilgilerini güncellemek,
• Müşterinin şikayetini dinleyerek ürün veya hizmet sorunlarını çözmek;
• Müşteri sorunun çözümünü sağlamak için süreci takip etmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gerekliliklerini yönetime sunmak,
• Ürün geri çağırma işlemlerini gerçekleştirmek,
• Genel müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak,
• İlgili departmanlarla iş birliği içerisinde çalışarak firma politika değişikliklerinden haberdar olmak,
• Açık ve interaktif iletişim yoluyla sürdürülebilir ilişkiler kurmak.