Helpdesk Uzmanı

DEPAR AKADEMİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE EĞİTİM HİZMETLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Depar Akademi; Kurumsal BT Eğitimleri, Kurumsal BT Danışmanlık hizmetleri ve Dış Kaynak konumlandırma hizmetleri sunan bir kuruluştur.  Dış Kaynak kapsamında Banka, Telekomünikasyon ve BT Sektörlerinde konumlandırma yapmaktadır.

Müşterilerimizin lokasyonlarında görevlendirilmek üzere Help Desk Uzmanı takım arkadaşları aramaktayız.

Genel Özellikler:

• Minimum 2 yıl iş deneyimi,
  
• Tercihen üniversitelerin 2 yıllık Telekomünikasyon, Elektronik, Bilgisayar programcılığı veya bilgisayar ve eğitim teknolojileri mezunu,
  
• Çalışmalarını tek başına yürütebilecek, Kıdemli BT Uzmanından sınırlı destek alabilecek, gerektiğinde de alt kademelere destek olabilecek yetkinlikte olması,
• Vardiyalı Çalışma düzenine ayak uydurabilecek durumda olması,
• Tercihen ITIL Süreçleri hakkında bilgi sahibi olması,

Görev Tanımı

• Çağrı merkezine gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, gerektiğinde ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar. Bu çalışmaları sözleşmede belirlenen hizmet seviyesine (SLA) uygun olarak gerçekleştirir.

• Destek verilen projelerden sorumluluğu kendisinde olanlar ile ilgili dokümantasyonları günceller, ilgili birimlere bildirimlerini yapar ve talepleri gerçekleştirir.

• Belirli alanlarda kendini geliştirerek, projelere efektif olarak katkıda bulunur (HPSM, Network, Monitoring, System gibi alanlarda kendini geliştirmesi beklenmektedir).

• Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar.

• Destek masası çalışmalarına gerekli durumlarda kendisi için belirlenen vardiya ve nöbet programına uygun olarak katılır.

• Çağrı kayıtları ile ilgili müşterilere rapor verir.

• Destek verilen müşterinin ürünlerinin gerektiğinde 7/24 vardiya düzeninde çalışmasını denetler.

Yan Haklar

• 420 TL Yol Ücreti 
• 420 TL Yemek Ücreti