Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

DERİNDERE TURİZM OTOMOTİV SANAYİ VE TİC.A.Ş.

Sana biraz bizden bahsedelim,

Bizi güçlendiren, onurlandıran, ilklerle dolu 25 yıllık geçmişimizle yenilikçilik heyecanımızı birleştirdik ve bambaşka bir DRD deneyimi yaratmak üzere rotamızı yeniden oluşturduk. Bugün, dünyaya hiç olmadığı kadar farklı, tutkulu ve kendimize has bir yerden bakıyoruz. Müşterisinin güvenini her gün yeniden kazanan en yenilikçi Filo Kiralama markası olmak için yaşıyoruz.

DRD hikayesini birlikte yaratmak için heyecan duyan, yaptığı işte ve kendisinde fark yaratmayı hedefleyen, teknolojiye meraklı, esnek ve yaratıcı çalışanlarıyla, sektörün profesyonelleri tarafından en çok tercih edilen markası olmayı istiyoruz. 

Birlikte başarmayı, paylaşmayı, gelişmeyi ve dönüşmeyi seviyoruz, tabii bir de arabalar bizim ortak tutkumuz!

Şimdi ise işini tutkuyla yapan bir Müşteri Hizmetleri Yöneticisiarıyoruz.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıllık Müşteri Hizmetleri Yöneticiliği iş tecrüben varsa,
• Çağrı merkezi, teknoloji ve operasyon süreçlerinde başarılıysan,
• Çağrı merkezi kalite takibi ve eğitim konusuna hakimsen,
• Organizasyonel hizalanma, planlama ve organize etme, iş birliği, esneklik ve adaptasyon yetkinliklerin ileri seviyedeyse,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan, 
• “B sınıfı ehliyetim var, aktif araç kullanabilirim” diyorsan,

GÖREV VE SORUMLULUKLARI

• Müşteri Hizmetleri KPI’larının belirlenmesi, yeni ihtiyaçlara ve stratejilere göre geliştirilmesi, analizinin yapılması ve düzenli olarak raporlanması,
• DRD’nin büyüme ve bütçe hedeflerine uygun olarak Müşteri Hizmetleri bütçe planlarının oluşturulması, takip edilmesi ve denetiminin yapılması,
• Müşteri deneyimini iyileştirmek ve sorunlara çözüm bulmak için Saha Satış ekipleriyle müşteri ziyaretlerinin yapılması,
• Çağrı Merkezi performansının takip edilmesi ve verimliliğinin artırılması için aksiyonların alınması,
• Finansal analizlerinin yapılması,
• Eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve planlanarak hayata geçirilmesi,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinin artırılması ve çözüm standartlarının belirlenmesi,
• Süreçlerin takip edilerek iyileştirmelerin yapılması,
• Şirket içi ilgili bölümlerle karşılıklı bilgi akışının sağlanması.
• Self servis kanalların stratejilere uyumunu gözeterek geliştirilmesi ve sektör ve sektör dışı trendlerin takip edilerek fark yaratacak uygulamaların devreye alınması.
• Tüm müşteri temas noktaları için müşteri deneyimini iyileştirmek üzere, NPS, şikayet ve memnuniyet skorlarının takip edilmesi ve iyileştirme çalışmalarının ilgili bölümlerle koordine edilmesi  konularında da sorumluluk almak istiyorsan,

Başvuru için doğru yerdesin!