CRM Yöneticisi / Yönetmeni

Gizli Firma

     Sektörünün lideri konumundaki şirketimizin Dijital Pazarlama Departmanı bünyesinde görevlendirilmek üzere CRM Yöneticisi takım arkadaşı aramaktayız. 

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• 4 yıllık eğitim veren üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik vb. bölümlerinden mezun,
• Tercihen CRM ve Veri Analizi min. 2-3 yıl deneyimli,
• Müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• Analitik ve stratejik düşünebilen, konsantrasyonu güçlü ve problem çözme becerisine sahip,
• Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
• Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,
• Teknolojiye meraklı, gelişmeleri takip eden.

İş Tanımı

• Müşteri deneyimi süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve gerçekleştirilmesini sağlayacak,
• Hem müşteri hem de teknik taraflara en uygun olacak şekilde uçtan uca müşteri deneyimi yolculuğunu tasarlayacak, (mağaza, web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi vb.)
• Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veritabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesini yapacak, ( Veri paylaşımı izni ve İletişim izni gibi yasal süreçlerin takibinin yapılması)
• Müşteri veritabanı ve ilgili diğer veritabanları üzerinden rutin ve ad-hoc analizleri yaparak, raporları hazırlayıp bölümün hedefleri doğrultusunda analiz ederek ilgili ekipler ile paylaşacak,
• Doğrudan iletişim, segmentasyon gibi müşteri sadakat aktivitelerinin planlanmasına ve gerçekleşmesine destek olarak geri dönüşlerini raporlayacak,
• İnternet sitesi, aplikasyonu ve mağaza içi uygulamalar ile ilgili güncellemeleri takip ederek, gerekli birimler ve tedarikçi firmalar ile ilişkileri yürütecek,
• CRM yazılımı ile ilgili ihtiyaçları belirleyip ve gerekli geliştirmeler için ilgili birimler ve yazılım firması ile çalışacak,
• Pazar araştırması stratejilerinin planlanmasına ve geliştirilmesine destek olacak.