Helpdesk (Yardım Masası)Uzmanı (L1-L2)

Destek Bilgisayar ve İletişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.-İstanbul

Bilişim sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde  "Yardım Masası Uzmanı (Helpdesk Uzmanı) " olarak görevlendirilmek üzere; 

• Tercihen üniversitelerin bilgisayar veya elektronik bölümlerinden mezun,
• Çağrı alıp karşılayabilecek ve son kullanıcıyı yönlendirebilecek seviyede İNGİLİZCE BİLEN ve AKTİF OLARAK KULLANABİLEN,
• Gereğinde global firmalarda outsource olarak çalışabilecek, 
• Domain yapısında çalışan son kullanıcılara client desteği  ( İşletim Sistemleri, Office uygulamaları vb.) verebilecek düzeyde deneyim sahibi, 
• PC, notebook ve çevre birimlerinde ve network altyapı sistemlerinde arıza tespiti ve sorun giderme tecrübesi bulunan,
• Sorunlu olan sistemlerin gerektiğinde kurulumlarını yapabilecek,
  
• Minimum 2 yıl benzer pozisyonda çalışmış,(tercihen yurt dışı merkezli firma deneyimi olan)
• Farklı lokasyon ve müşteri profilleri ile çalışabilme becerisine sahip, 
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğünü tamamlamış veya muaf
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü, iş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık takım arkadaşları arıyoruz. 

İŞ TANIMI

• Son kullanıcıların işletim sistemi, network, ofis yazılımı ve uygulamalarında ortaya çıkan problemlere müdahale etmek ve çözüm sağlamak.
• Çözüm üretilemeyen problemlere yönelik gerekli desteği almak ya da ilgili destek ekibine yönlendirmek.
• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek.
• Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor vermek.