Hizmet Sunum Yöneticisi

Destek Bilgisayar ve İletişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.-İstanbul

Bilişim sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde 'Hizmet Sunum Yöneticisi' olarak görevlendirilmek üzere;

* Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun ( Tercihen bilişim alanında) 

* Bilişim sektöründe benzer pozisyonda en az 2 yıl tecrübeli, 

* İhale şartname incelemeleri ve proje yönetimi konularında bilgi ve deneyimi olan, 

* Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış, 

* Tercihen ingilizce bilen, 

* Aktif olarak araç kullanabilen,

* Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü, iş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık takım arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

* Garanti ve sözleşmesi biten cihaz ve yazılımlar için bakım sözleşmeleri yapmak/yapılan sözleşmelere ilişkin tüm planlamayı yaparak ilgili departmanlar ile koordineli olarak taahhüt edilen süreler içerisinde, müşteri memnuniyetini gözeterek işlerin sonuçlanmasını sağlamak.

* Sözleşmesi yapılan makinelerin bakım periyodunu Operasyon sorumluları ile takip etmek ve denetlemek,

* Şubeler arası bakım taleplerini organize etmek,

* Sözleşmelere ait içerik bilgilerinin kullanılan veri tabanında güncelliğini korumak,

* Periyodik olarak gerekli raporları hazırlamak ve ilgili birimler/müşteriler ile paylaşımını sağlamak.

* Şirket içerisinde ilgili birimler ile koordineli çalışmak ve bilgi paylaşımını sağlamak.

* Sözleşme, bakım ve fatura dönemlerini takip etmek. Hakediş için gerekli evrak, raporlama vs. temine dilerek zamanında müşteriye ulaşmasını  ve faturalanmasını sağlamak,

* Kazanılan müşteriler ve şirket portföyünde olan müşterilerin devamlılığını sağlamak, periyodik müşteri ziyaretleri ile ikili ilişkileri sıcak tutmak,

* Kendi konusunda yeni pazar araştırmaları yapmak, ihalelerin takibi ve hazırlanmasına destek vermek,Görevi ile ilgili yasal prosedürleri takip etmek ve uygulamak.

* Müşteri memnuniyeti anketi düzenleme konularında ilgili sorumlulara destek sağlamak,

*Bakım sonrası müşterileri arayarak müşteri memnuniyetini sorgulamak ve sonuçlarını aylık olarak raporlamak.

* Bölümü ile ilgili raporları  hazırlamak.,