Helpdesk Uzmanı

DESTEK PATENT A.Ş

1983 yılından bu yana 70.000 müşterisine Marka, Patent ve Endüstriyel Tasarım başta olmak üzere Sınai Haklar alanında hizmet veren şirketimiz Destek Patent A.Ş. Marka, Patent ve Avrupa Patent Vekillerinin de yer aldığı 200’ü aşkın profesyonel kadrosu ile Türkiye'de Sınai Haklar bilincini yaygınlaştırmak ve yenilikleri destekleyerek müşterilerinin global pazarlarda rekabet şansını artırmak, bilgi ve birikimi ile müşterilerine hızlı, gizlilik esaslarına dayalı, doğru hizmeti sunmayı amaçlamaktadır.

Genel Nitelikler

• Tercihen meslek lisesi / ön lisans Bilişim Teknolojileri alanından veya üniversitelerin teknik bölümlerinden mezun,
• Bilgisayar donanımları, BT Bileşenleri (yazıcı, IP Camera vb.), MS Client İşletim Sistemleri (Windows 10, Windows 11) hakkında bilgi sahibi, destek konusunda deneyimli ve kurulumlarını yapabilen,
• Microsoft Office 365 uygulamaları konusunda bilgili,
• Yazılı ve sözlü olarak yurtdışı ofislerimizle iletişim kurabilecek derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Helpdesk alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi,
• Temel network konusunda bilgili (kablo sonlandırma, kablosuz bağlantılar, TCP / IP, LAN vb.),
• Yeni teknolojileri yakından takip eden,
• Öğrenmeye açık ve gelişim odaklı,
• İletişim becerisi gelişmiş, sorumluluk alabilen,
• Sonuç odaklı ve disiplinli çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli olmayan,
• Temel sunucu rolleri hakkında bilgi sahibi olan adaylar tercih sebebi olacaktır (AD, DNS, GPO vb.).

* Bu pozisyon iş yerinde çalışma modeli ile ilerleyecektir.

İş Tanımı

• Merkez ofis ve diğer lokasyonlarımızda yerinde ya da uzaktan gerekli kullanıcı sorunları ve taleplerinin karşılanmasına yönelik son kullanıcı desteği vermek,
• Notebook kurulumlarının yapılması, periyodik bakım faaliyetlerini yürütmek, RAM, disk, klavye değişimini fiziksel olarak gerçekleştirebilmek,
• Son kullanıcı donanımlarının takibini yapmak, ihtiyaçları belirlemek ve siparişlerini vermek,
• Sistem ve uygulamalardaki kullanıcı tanımlarını ve yetkilerini yönetmek,
• IT cihazlarının envanterini güncel ve hazır halde tutmak,
• İzleme sistemlerinin kontrollerini yapmak, sistemlerin izleme alarmlarını takip etmek ve ilgili birimleri haberdar etmek,
• Sistem ve altyapı izleme araçlarının diğer sistemlerdeki değişikliklere göre güncelliğini sağlamak,
• SLA anlaşması yaptığımız firmalarla iletişim halinde kalmak; gerektiğinde kayıt açıp kendilerinden destek alarak sorunları çözmek,
• Nadiren de olsa diğer lokasyonlardaki şubeleri ziyaret etmek,
• Gerektiği durumda son kullanıcılar için dokümantasyon hazırlamak.