Çağrı Süreç Sorumlusu

Diebold Nixdorf Teknoloji A.Ş.

Pozisyon Özeti

Çağrı Süreç Sorumlusu, müşterilerimizden e-posta veya telefon yoluyla gelen ariza bilgilerini en yakın saha sorumlusuna veya 3. Parti görevlilere iletmekle görevlidir. İşveren tarafından belirlenen performans hedeflerini ve hizmet kalitesini tutturmak. Ayrıca iş yükünü gerekli kabiliyet, parça uygunluğu ve ücret verimliliği gibi faktörleri göz önünde bulundurarak paylaştırmaktan sorumludur.

Sorumluluklarınız

• Gelen e-postaları ve aramaları saha sorumlularına aktarmak (%60)
• Yedek parça sipariş etmek ve parçalar teknisyene ulasana kadar takibini yapmak. (%15)
• Saha sorumluları ve banka güvenliği arasındaki görüşmeleri ve randevuları organize etmek (%10)
• Servis standartları kriterlerine uymak ve takip etmek. (%10)
• Sistemdeki aramaların durum güncellemelerini yapmak. (%5)

Aranan Nitelikler

• En az Lise mezunu olmak.
• Bilgisayar ve ilgili araçları hakkında çok iyi derecede kullanım bilgisi. (MS Office dahil)
• Zamanı verimli kullanabilmek.
• Çok iyi iletişim kurabilme becerisi.
• Bir takımın parçası olarak verimli bir şekilde çalışabilmek

Tercih Edilen Nitelikler – (Zorunlu değildir)

• Sektör ile ilgili urun bilgisi
• Orta seviyede Ingilizce bilmek.