Çağrı Merkezi Altyapı Yönetimi Birim Yöneticisi

DIGITURK

GENEL NİTELİKLER

•        Üniversitelerin bilgisayar, elektrik, elektronik, haberleşme veya benzer                               bölümlerinden mezun,
•        Çağrı Merkezi IP PBX, VOIP ve ses kayıt sistemleri (IP PBX, ACD, IVR, CTI, Ses               kayıt, TTS, ASR vb ) yönetimi ve desteği konusunda bilgi sahibi,
•        SIP, PRI, PSTN, VOIP, H.323 protokolleri hakkında bilgi sahibi, 
•        Tercihen, Genesys ve/veya Verint platformlarında çalışmış,
•        Windows işletim sistemi ve sanallaştırma teknolojileri konusunda bilgi sahibi,
•        Yerel ve Geniş Alan Ağları ( LAN-WAN ) protokolleri hakkında bilgi sahibi,
•        İngilizce bilen,
  
•        Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip, 
  
•        Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek, 

İŞ TANIMI

•        DIGITURK Çağrı Merkezi Santral Sistemlerinin (IP PBX, IVR, ses kayıt, VOIP                     devreler, OS katmanı), planlama, kurulum, işletme ve iyileştirme operasyonları,
  
•        İlgili sunucu ve sanallaştırma mimarileri planlaması ve yönetilmesi,
•        Çağrı Merkezi sistemleri ile ilgili, iş birimlerinin ihtiyacı olan çağrı trafiği ve kalite           raporlarının hazırlanması,
•        Telekom operatorleri ve destek alınan firmalar ile ilişkilerin yürütülmesi,
•        Günlük operasyonlarda CC Planlama, Altyapı ve Geliştirme ekipleriyle yakın                   işbirliği içinde çalışılması.