Çağrı Merkezi Hizmet Operayonları Uzmanı

DIGITURK

DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?

Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.

5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.

GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN ve DENEYİMLERİN 

•        En az Lisans mezunu,
•        Minimum 3 yıl deneyimli,
•        İyi derecede PC ve MS Office Programları bilgisi olan,
•        Operasyon yönetimi konusunda ve chat operasyonlarında tecrübeli,
•        Modern çağrı merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim,
•        Analitik düşünce ve raporlama konusunda tecrübeli,
•        İletişim becerileri kuvvetli, yeniliklere ve değişime açık,
•        Tercihen İngilizce bilen,
•        Seyehat engeli olmayan.

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMET OPERASYONLARI UZMANI OLARAK SENDEN NE BEKLİYORUZ?

•        Türkiye’nin farklı bölgelerinde bulunan çağrı merkezi lokasyonlarının periyodik olarak ziyareti ve denetlenmesinin sağlanması,
•        Ay sonunda belirlenen KPI’lar doğrultusunda hedeflerin gerçekleşip, gerçekleşmediğinin kontrol edilmesi ve operasyon endex sonuçlarının hesaplanarak hakediş sürecinin tamamlanması, primlendirme sürecinin işletilmesi,
•        Çağrı Merkezi’nde nihai müşteriye değen tüm süreçlerin kontrolü, iyileştirmek üzere öneriler geliştirilmesi, onay alınması halinde uygulamaya alınıp, takip ederek sürekliliğinin sağlanması,
•        Çağrı merkezi sistem süreçlerini takip ederek IVR, CRM ekran gereksinimleri ve geliştirmeleri projelerinde rol alınması,
•        Yeni ürün, servis veya kampanyalarla ilgili çağrı merkezi süreçlerinin tasarlanmasında rol alınması, kurum içi bilgi akışının çağrı merkezlerine ulaştırılması ve istenen hedefler doğrultusunda yönetilmesinin sağlanması,
•        Müşteri ihtiyaçlarının pazarlama ve crm ekipleriyle paylaşılması ve süreçlerinin oluşturulmasında aktif görev alınması,
•        Çağrı Merkezinin bulunduğu tüm lokasyonlardaki sorumlu olunan bölüm çalışanlarının bilgi, yetkinlik ve performans seviyelerinin en üst seviyede olmasının sağlanması,
•        Sorumlu olunan bölüm için belirlenen bütçe ve performans göstergelerinin smart hedefler doğrultusunda gerçekleştirilmesinin sağlanması,
•        BTK  kurumunca şikayet kriterleri için  belirlenmiş olan  SL takibinin yapılması ve  yine bu kurumca şikayet çözüm süreçleri için  belirlenmiş/belirlenecek süreçlere uyumun sağlanması.