Çağrı Merkezi Kaynak Planlama ve Raporlama Müdürü

DIGITURK

DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?

Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.

5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.

GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN ve DENEYİMLERİN

• Minimum 10 yıl Çağrı Merkezi sektör deneyiminin olmasını,
• Minimum 5 yıl Bütçe, Planlama, Raporlama, Verimlilik takip tecrübenin olmasını,
• Bütçe ve finansal yönetim yetkinliğine sahip olmanı,
• Matematiksel modelleme, girdi ve çıktıları anlamlandırmanı,
• Analitik düşünebilen, analiz ve raporlama yetkinliğinin yüksek olmasını,
• Planlama ve organizasyon kabiliyetine sahip olmanı,
• Hedeflendirme kabiliyeti olmanı bekliyoruz.

ÇAĞRI MERKEZİ KAYNAK PLANLAMA VE RAPORLAMA MÜDÜRÜ OLARAK SENDEN NE BEKLİYORUZ?

• Çağrı Merkezi Uydu&Internet operasyonları ve dönemsel projeler için müşteri ve BTK SL KPI'ının hedefinde yönetilmesi için kısa vadeli vardiya planlarının stratejiler doğrultusunda oluşturulması,
• Agent ve verimlilik yönetiminin online yapılması, operasyon ve kişi sayılarının atamalarının yapılması, skill yönetiminin yapılması, Çağrı Merkezi KPI'larının (SL, Çağrı, ACHT, üretim, NPS, FCR, Satış&Churn ikna oranı, data başarı oranı, şikayet çözüm süresi, vs) için doğru forecastlemenin yapılması,
• Tüm Digiturk operasyonları için hedef ve gerçekleşen analizlerinin hazırlanması ve operasyon yönetimi ile paylaşılması,
• Alarm üretilmesi/aksiyon aldırılması,
• IVR yönetiminin online yapılması,
• Firmaların kapasite ile ilişkili tüm KPI sonuçlarının hazırlanması ve ceza tutarının hesaplanması, tüm agentlar için prim tutarlarının aylık hesaplanması, tüm çıktıların bütçe, outsource yönetimi, operasyon ve vendorlar ile paylaşılması, tüm partiler ile aylık mutabakat sağlanmasını bekliyoruz.

DIGITURK’ÜN SANA SUNDUKLARI

• Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
• Digiturk hayatına önem verir sigortası
• Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
• Doğum günlerini doya doya geçir izni
• İyiki doğdun Digiturk’lü hediyesi
• Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
• Digiturk’lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
• Kültürler arası gelişim fırsatları sunan global yetenek programları
• Digiturk’lüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! aktiviteleri
• Medya dünyasında olmanın fırsatları yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevdiğin ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)