Raporlama Uzmanı (Sakarya)

DIGITURK

DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?

Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.

5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.

RAPORLAMA UZMANI OLARAK SENDEN NE BEKLİYORUZ?

• Çağrı Merkezi’ndeki tüm KPI’ların doğru verilerle ve zamanında raporlanması (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, Satış&Churn İkna oranı, Data başarı oranı, Şikayet Çözüm Süresi, vs),
• KPI’ların hedef ve gerçekleşen analizlerinin yapılması ve ilgili birimlere alarm üretilmesi, 
• Günlük, haftalık ve aylık raporların oluşturulması ve analiz edilerek ilgili birimlerce paylaşılması,
• Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarının hazırlanması ve diğer birimlerle koordinasyonunun yapılması,
• Bütçeye ve vardiya planına göre sapma gösteren konuların belirlenmesi, ay sonu forecastlari yapılarak tüm etkilerin analiz edilmesi ve paylaşılması,
• Operasyon bazlı KPI verilerinin interval bazda sapma yaşanan aralıklarının belirlenmesi sebep-sonuç analizinin yapılması ve Çağrı Merkezi Yönetimi tarafından aksiyon alınmasının sağlanması,
• Operasyon bazında tüm endeks ve prim hesaplamalarının doğru verilerle ve zamanında tamamlanması, tutarların hesaplanması,
• Tüm dosyalardaki verilerin güncel tutulması,
• Tüm raporlama süreçlerinin oluşturulması ve geliştirilmesi,
• Diğer birimlerden ve Üst yönetimden gelen yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi ve oluşturulmasının sağlanması,
• Raporlama sistemlerindeki mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve ilgili ekiplerle görüşerek çözüme kavuşturulması, işin geliştirilmesi.

GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN ve DENEYİMLERİN

• Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun isen,
• Tercihen çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl raporlama-analiz deneyimine sahipsen,
• Tercihen iyi derecede Business Object kullabiliyorsan,
• MS Excel programına hakimim diyorsan,
• Analitik ve problem çözme yetkinliğine sahipsen,
• Hedef ve sonuç odaklı, takipçi ve sorumluluk bilincin varsa,
• Yeniliğe ve değişime açıksan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerilerin kuvvetliyse
• Esnek çalışma saatlerine  ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilirsen,
• Strese dayanıklıysan,
• Tercihen iyi derecede İngilizce biliyorsan.