Vardiya Planlama Uzmanı

DIGITURK

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl vardiya planlama deneyimine sahip olan,
• İleri düzeyde MS Excel kullanan,
• İstatiksel teknikleri kullanarak tahmin ve analiz yapabilen,
• Analitik ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• İnisiyatif ve karar alabilme yeteneğine sahip,
• İyi seviyede İngilizce bilen.

İŞ TANIMI

• Çağrı akışı, görüşme süreleri ve dağılımlarının etki analizleri yapılarak toplam kaynak hacim planlamasının günlük bazda oluşturulması,
• Lokasyon planlaması ve hizmet dağıtım kanallarının etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarının yürütülmesi ve personel bazlı vardiyaların planlanması,
• Operasyon bazında ve operasyonların hedefleri doğrultusunda haftalık vardiya planlarının hazırlanması,
• Haftalık üretimin vardiyaya etki edecek konuları gözönüne alınarak tahminlerin yapılması,
• Acil durum yedekleme planlarının yapılması,
• Gerçekleşen hedeflerin günlük bazda sapmalarının minimize edilmesinin sağlanması,
• Gerçekleşen çağrı sonuçlarının analiz edilmesi ve günlük olarak raporlanması,
• Gün içinde yaşanan sistem hata ve yavaşlıklarının hedefler üzerine etkisinin analiz edilmesi.