Misafir İlişkileri Görevlisi - Divan İstanbul Otel

Divan

Türkiye'de Turizm Otelcilik ve Yiyecek İçecek sektörlerinde öncü rol üstlenen Divan Grubu, Divan İstanbul Otel'de görevlendirmek üzere “Misafir İlişkileri Görevlisi” arıyor.

Genel Nitelikler:

• Ön Lisans veya Üniversite mezunu (Tercihen Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun),
• En az 2 yıl beş yıldızlı otellerde misafir ilişkileri tecrübesi olan,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede bilen,
• Kusursuz hizmet tutkusuyla çalışan,
• Takım çalışması kuvvetli, iletişim becerileri yüksek,
• Proaktif ve çözüm odaklı.

İş Tanımı:

• Tüm giriş ve çıkış yapan misafirlerin otelden memnun kalmasını sağlayacak davranışlarda bulunması,
• Konaklama yapan misafirler hakkında bilgi edinip misafirleri memnun edebilecek değişik fikirler geliştirmesi,
• Şikayette bulunan misafirlerin sorunlarını mutlaka misafir otel içindeyken çözmeli ve her türlü şikayetten öncelikle Yöneticilerini bilgilendirmesi,
• Misafirlerin her türlü transfer, şehir turu, özel istekleri, bilet işlemleri gibi misafirin ihtiyacı olabileceği tüm işlemleri eksiksiz ve zamanında yerine getirmesi,
• İnternet üzerinden misafir yorumlarının kontrol edilmesi, Yöneticisi’ne ve Otel Müdürü’ne bilgi verilmesi,
• Misafir İlişkileri bölümüne ait raporların hazırlanması.