Misafir İlişkileri Yöneticisi Divan İstanbul Otel

Divan

Türkiye'de Turizm Otelcilik ve Yiyecek İçecek sektörlerinde öncü rol üstlenen Divan Grubu, Divan İstanbul Otel'de görevlendirmek üzere “Misafir İlişkileri Yöneticisi” arıyor.

Genel Nitelikler:

• Üniversite mezunu (Tercihen Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun),
• 5 yıldızlı otellerde min. 4 yıl benzer pozisyonlarda yöneticilik tecrübesi olan,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede bilen,
• Organizasyon ve yönetim becerisi yüksek,
• Temsil ve ikna yeteneği kuvvetli,
• Kusursuz hizmet tutkusuyla çalışan,
• Takım çalışması kuvvetli, iletişim becerileri yüksek,
• Proaktif ve çözüm odaklı.

İş Tanımı:

• Ekibini misafir profilleri konusunda eğitmesi ve hitap şekilleri, kişisel iletişim konusunda yönlendirmesi,
• Kendi alanı ile ilgili tüm hizmet ve ürün çeşitlerini uygulatması.
• Misafir memnuniyetini ön planda tutarak misafirler ile Operasyon Departmanları arasında köprü oluşturması,
• %100 misafir memnuniyeti ilkesini benimsemesi, personeline benimsetmesi,
• Misafirin otele girişinden çıkışına kadar, memnuniyetini sağlamak amacıyla gerekli eylemleri ilgili Departmanlara bildirmesi ve takip ederek yapılmalarını sağlaması,
• VIP misafirlerin otele giriş yapmadan önce gerekli tüm kontrollerin yapılması ve misafirler hakkında tüm Departmanların bilgilendirilmesi,
• Misafir Memnuniyeti Anketlerinin sisteme girilmesinin sağlanması ve bu anketlerin ışığında gerekli aksiyon planlarının oluşturulması,
• Herhangi bir acil durum, kayıp eşya veya hırsızlık konularında Güvenlik bölümüyle iletişime geçilmesinin sağlanması,
• Online yorumların takip edilmesi ve cevaplandırılmasının sağlanması,
• Misafir İlişkileri bölümüyle ilgili günlük raporların Otel Müdürü’ne sunulması.