Müşteri Deneyimi Uzmanı

Doğuş Planet Elektronik Tic. Ve Bil. Hiz. A.Ş.

İş Tanımı:

• Şikayet yönetim süreçlerini belirlemek, takibini yapmak ve raporlamak (portal, çağrı merkezi, teslimat, alıcı, satıcı, Twitter / Facebook / Şikayetvar.com /Ekşi sözlük /forumlar vs.)
• Müşterilerin sorunlarını çözmek için şikayetler ardındaki nedenleri, etkenleri araştırmak ve analiz etmek,
• Dış kaynaklı çağrı merkezi operasyonlarının performans takibi ve denetlenmesini yapmak, (Gizli müşteri aramaları vs.)
• Mevzuat ile ilgili değişiklikler takip etmek, tüm süreçlerde uygulamaya konulmasını sağlamak,
• Çağrı Merkezi arayüz, CRM, Sosyal Medya ve şikayet yönetimi toollarının takip etmek ve geliştirilmesi için gerekli çalışmaları yapmak,
• Sosyal medya kanallarının şikayet analizi, yeni kanalların belirlenmesi ile ilgili raporları hazırlamak,
• Satıcı eğitimlerini takip etmek,
• Müşteri deneyimleri ile ilgili trendleri takip etmek.

Genel Nitelikler:

• Üniversite mezunu,
• Müşteri deneyimi alanında en az 2 yıl iş deneyime sahip,
• Microsoft Office programlarına hakim,
• Analitik ve raporlama becerileri yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İletişim becerileri yüksek,
• Müşteri,sonuç ve çözüm odaklı.