Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Müşteri Operasyonları Dış Kaynak Yöneticisi

Doğuş Planet Elektronik Tic. Ve Bil. Hiz. A.Ş.

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Pazarlama

Pazarlama

Başvuru Sayısı

896 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

896 başvuru

Departman

Pazarlama

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

  • Dış kaynak ekiplerinin kaynak planlamasının yapılması; verimlilik, performans, puantaj, kapasite kullanım yönetimi,
  • Dış kaynak ekiplerinin operasyone raporlarının düzenli takibi, analizi ve aksiyon alınması,
  • Dış kaynak işe alım takvim planlaması ve işe alım sürecinin takibi,
  • Dış kaynak ekiplerinin fatura mutabakat süreçlerinin koordinasyonu,
  • Dış Kaynak ekipleri vardiya planı, yoklamaları, SL/AR KPI‘larının takibi ve yönetimi

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversite mezunu,
  • Müşteri hizmetleri alanında en az 4 yıl deneyimli,
  • Dışkaynak çağrı merkezlerinin iç süreçlerine hakim,
  • Çağrı merkezi yöneticiliği alanında tecrübeli,
  • İleri derecede Excel ve Powerpoint bilgisi olan,
  • Tercihen Planlama, Verimlilik, Kontrat Yönetimi ve Dışkaynak Yönetimi tecrübesi olan,
  • Tercihen WFM programları kullanmış olan,
  • Tercihen Çağrı Merkezleri ISO süreçleri üzerine deneyim sahibi,
  • Tercihen SQL bilgisi olan

Aday Kriterleri

En az 4 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Müşteri Operasyonları Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Operasyonları Yöneticisi Müşteri Operasyonları Yöneticisi Maaşları Müşteri Operasyonları Yöneticisi Nasıl Olunur? Müşteri Operasyonları Yöneticisi Nedir? Müşteri Operasyonları Yöneticisi İş İlanları
Hakkımızda

N11.COM Doğuş Grubu ile Kore'nin en büyük 3. grubu SK Planet ortaklığı ile kurulmuş, Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformu olmayı hedefleyen e-ticaret şirketidir. n11.com; elektronikten tekstile, mutfak gereçlerinden Türkiye’nin nadide el sanatlarına kadar farklı ihtiyaç ve zevklere hitap eden milyonlarca ürün, alışveriş yaptıkça kazandıran yapısı ile üyelerine yeni bir alışveriş deneyimi sunmaktadır. n11.com, müşteriler tarafında güven ve kolaylık, mağazalar tarafında ise işbirliği ve e-ticareti geliştirme odaklı bir yaklaşım izlemektedir. Ortaklardan Doğuş Grubu, 1951 yılında kurulmuş olup başarılı geçmişiyle Türkiye'nin önde gelen grupları arasında yer almakta ve hizmet sektöründe bölgesel lider olma vizyonuyla hareket etmektedir. Grup; finans, otomotiv, inşaat, medya, turizm ve hizmetler, gayrimenkul ve enerji olmak üzere yedi sektörde faaliyet göstermektedir. Doğuş Grubu, 150'yi aşkın şirketi ve 30 binin üzerindeki çalışanı ile hizmet verdiği müşterilerine; üstün teknoloji, yüksek marka kalitesi ve dinamik bir insan kaynağı sunmaktadır. Doğuş Grubu, markalarının değerini sadece Türkiye sınırları içinde değil, bölgesel ve küresel ölçekte de yükseltmeyi hedeflemektedir. Grup, özellikle hizmet sektöründe bölgesel bir lider olma vizyonunu ortaya koymaktadır. Doğuş Grubu, hizmetlerini her zaman için müşteri memnuniyeti ve güven ilkelerini temel alarak sunmaktadır. Bunun sonucunda da dünya ölçeğinde saygın markalar yaratarak, Türkiye'yi bütün dünyada temsil etmektedir. Finansta BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.), otomotivde Volkswagen AG ve TÜVSÜD, medyada CNBC, MSNBC ve Condé Nast ve turizmde Hyatt International Ltd. ve HMS International Hotel GmbH (Maritim) gibi büyük küresel oyuncularla sağladığı sinerji de bu sürece çok önemli katkılarda bulunmaktadır. Son olarak, global spor, moda ve eğlence şirketi IMG ile Türkiye'de bir ortaklık anlaşması imzalamıştır. Diğer ortağımız, SK Planet ise Ekim 2011’de SK Telecom’un yan kuruluşu olarak ortaya çıkmıştır. Kurulduğu ilk günden beri, platform işindeki rekabet içerisinde güvenli şekilde büyümeyi ve müşterilere yeni değerler ve deneyimler katmayı hedeflemektedir. Açık platform bağlı olarak, SK Planet, lokasyon bazlı hizmetler, yeni medya, ticaret & reklam, iletişim & sosyal ağ servisleri, müzik, internet & finans portalları ve araştıra&geliştirme gibi hizmetlerde iş alanı oluşturmakta ve bu kapsamda değer oluşturmaktadır. Ana hizmet alanları, T Store, T Map, hoppin, 11st ve T ad’tir. İştiraklerinden örnekler; · SK İletişim, Cyworld ile geniş bir iletişim ağı sağlamaktadır. (Kore’nin lider sosyal network servisidir.) · Kore’nin en büyük müzik şirketi LEON Eğlence, MelOn hizmetini sağlamaktadır. · Commerceplanet, Kore’de dağıtım devrimini gerçekleştirerek, e-ticaret sektöründe lider konuma ulaşmıştır. · PAXNet güvenlik ve finans alanlarında uzman lider internet portalı olmuştur. · Mad Smart, TicToc isimli mobil messenger sistemini oluşturmuştur. Bu system sosyal network servisi ve mesajlaşma servisini birleştirmektedir.

N11.COM Doğuş Grubu ile Kore'nin en büyük 3. grubu SK Planet ortaklığı ile kurulmuş, Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformu olmayı hedefleyen e-ticaret şirketidir. n11.com; elektronikten tekstile, mutfak gereçlerinden Türkiye’nin nadide el sanatlarına kadar farklı ihtiyaç ve zevklere hitap eden milyonlarca ürün, alışveriş yaptıkça kazandıran yapısı ile üyelerine yeni bir alışveriş deneyimi sunmaktadır. n11.com, müşteriler tarafında güven ve kolaylık, mağazalar tarafında ise işbirliği ve e-ticareti geliştirme odaklı bir yaklaşım izlemektedir. Ortaklardan Doğuş Grubu, 1951 yılında kurulmuş olup başarılı geçmişiyle Türkiye'nin önde gelen grupları arasında yer almakta ve hizmet sektöründe bölgesel lider olma vizyonuyla hareket etmektedir. Grup; finans, otomotiv, inşaat, medya, turizm ve hizmetler, gayrimenkul ve enerji olmak üzere yedi sektörde faaliyet göstermektedir. Doğuş Grubu, 150'yi aşkın şirketi ve 30 binin üzerindeki çalışanı ile hizmet verdiği müşterilerine; üstün teknoloji, yüksek marka kalitesi ve dinamik bir insan kaynağı sunmaktadır. Doğuş Grubu, markalarının değerini sadece Türkiye sınırları içinde değil, bölgesel ve küresel ölçekte de yükseltmeyi hedeflemektedir. Grup, özellikle hizmet sektöründe bölgesel bir lider olma vizyonunu ortaya koymaktadır. Doğuş Grubu, hizmetlerini her zaman için müşteri memnuniyeti ve güven ilkelerini temel alarak sunmaktadır. Bunun sonucunda da dünya ölçeğinde saygın markalar yaratarak, Türkiye'yi bütün dünyada temsil etmektedir. Finansta BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.), otomotivde Volkswagen AG ve TÜVSÜD, medyada CNBC, MSNBC ve Condé Nast ve turizmde Hyatt International Ltd. ve HMS International Hotel GmbH (Maritim) gibi büyük küresel oyuncularla sağladığı sinerji de bu sürece çok önemli katkılarda bulunmaktadır. Son olarak, global spor, moda ve eğlence şirketi IMG ile Türkiye'de bir ortaklık anlaşması imzalamıştır. Diğer ortağımız, SK Planet ise Ekim 2011’de SK Telecom’un yan kuruluşu olarak ortaya çıkmıştır. Kurulduğu ilk günden beri, platform işindeki rekabet içerisinde güvenli şekilde büyümeyi ve müşterilere yeni değerler ve deneyimler katmayı hedeflemektedir. Açık platform bağlı olarak, SK Planet, lokasyon bazlı hizmetler, yeni medya, ticaret & reklam, iletişim & sosyal ağ servisleri, müzik, internet & finans portalları ve araştıra&geliştirme gibi hizmetlerde iş alanı oluşturmakta ve bu kapsamda değer oluşturmaktadır. Ana hizmet alanları, T Store, T Map, hoppin, 11st ve T ad’tir. İştiraklerinden örnekler; · SK İletişim, Cyworld ile geniş bir iletişim ağı sağlamaktadır. (Kore’nin lider sosyal network servisidir.) · Kore’nin en büyük müzik şirketi LEON Eğlence, MelOn hizmetini sağlamaktadır. · Commerceplanet, Kore’de dağıtım devrimini gerçekleştirerek, e-ticaret sektöründe lider konuma ulaşmıştır. · PAXNet güvenlik ve finans alanlarında uzman lider internet portalı olmuştur. · Mad Smart, TicToc isimli mobil messenger sistemini oluşturmuştur. Bu system sosyal network servisi ve mesajlaşma servisini birleştirmektedir.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

DOĞUŞ PLANET ELEKTRONİK TİCARET VE BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ(“Aydınlatma Metni”)1. VERİ SORUMLUSUKişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Doğuş Planet Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.2. KİŞİSEL VERİ KATEGORİSİ, HUKUKİ SEBEP VE İŞLENME AMACITarafımıza iletmiş olduğunuz özgeçmişinizde yer alan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 5. maddelesinde belirtilen ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması şartları dahilinde, Şirketimizin insan kaynakları politikalarının ve i ş e a l ı m süreçlerinin planlanması ve/veya icra edilmesi ile ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla (“Amaçlar”) işlenebilecektir.3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILDIĞI TARAFLAR VE AKTARIM AMAÇLARIToplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından Amaçlar kapsamında yurt içinde veya yurt dışında yerleşik tedarikçilerimize, grup şirketlerimize, hissedarlarımıza, iş / çözüm ortaklarımıza, iştiraklerimize ve kanunen yetkili kamu ve özel kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ5. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK KANUN’UN 11. MADDESİNDE SAYILAN HAKLARINIZKişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca hr@n11.com adresine mail atarak aşağıdaki haklarınızdan yararlanabilirsiniz:• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• Kanun’a ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda buna itiraz etme,• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Detaylı Bilgi

Müşteri Operasyonları Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Operasyonları Yöneticisi Müşteri Operasyonları Yöneticisi Maaşları Müşteri Operasyonları Yöneticisi Nasıl Olunur? Müşteri Operasyonları Yöneticisi Nedir? Müşteri Operasyonları Yöneticisi İş İlanları