Rezervasyon Temsilcisi

DoubleTree by Hilton Istanbul-Moda

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Rezervasyon departmanının günlük operasyonunun eksiksiz ilerlemesinden, gelirlerin yükseltilmesi için Rezervasyon ve Gelirler Direktörü tarafından belirlenmiş olan fiyat stratejilerinin uygulanmasından  ve potansiyel misafirlere üst seviyede servis sunmaktan sorumludur.

Görev tanımı aktif, proaktif ve sonuç odaklı olup, yapılan iş otelin ilkelerine, iş planına ve Doubletree ’nin kurumsal ilkeleri ile servis anlayışına uygun olmalıdır.

Temel Sorumluluklar

·         Fax, e-mail ve telefonla gelenrezervasyonları almak ve sisteme standartlar doğrultusunda doğru biçimde girmek.

·         Dosyaları düzgün, sıralı ve güncel olarak muhafaza etmek.

·         No Show, regret ve gelmeyen misafir kayıtlarını tutmak ve gerekli ödemeleri takip etmek.

·         Alınan rezervasyonlarda özel istekler var ise bunları resepsiyona iletmek.

·         Yazışmalara en geç 24 saat içinde haber vermek.

·         Gelen telefonların satışa dönmesi ile ilgili hedeflere ulaşmak.

·         Yapmış olduğu telefon görüşmelerinde müşteri memnuniyetini yükseltmek ve beklentilere cevap vermeyi amaçlamak.

·         Yüksek kategorideki odaların satışı ile ilgili hedeflere ulaşılması için çalışmak.

·         Piyasadaki gelişmeleri yakından takip etmek ve üstleri ile bilgi paylaşımı yapmak.

·         Tüm fiyatlar, oda tipleri ve konaklama şekilleri ve otelde sunulan imkanlar hakkında detaylı bilgiye sahip olmak.

·         Şirket ve acenta fiyatlarını, anlaşma şartlarını bilmek ve değişimleri takip etmek.

·         Acenta kontenjanlarını takip etmek.

·         Satış aksiyonları ve güncel lokal ya da global promosyonlar hakkında bilgi sahibi olmak.

·         Potansiyel firmalar ile ilgili satış ofisine bilgi vermek.

·         Hhonors, Event Bonus ve Reward programlarından haberdar olmak.

·         Marka Standartları eğitimlerine katılmak.

·         Adına belirlenen eğitimlerin tamamlanmasından ve min başarı seviyesi tutturmaktan sorumlu olmak.

·         Otelin yangın, sağlık ve güvenlik kurallarına ve Doubletree standartlarına uymak.

·         Kredisiz olarak çalışan şirket ya da acenta ödemeli rezervasyonların ödeme takiplerinin misafir girişlerinden önce neticelendirmekten sorumlu olmak.

·         İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili çalışmaların takibini sağlamak.

·         Sorumlu olduğu görev ile ilgili yasal mevzuatları takibini sağlar. 

·         Yönetim tarafından kendisine verilen diğer görevleri yerine getirmek.

·         Doubletree by Hilton Istanbul  Moda  kural ve prosedürleri doğrultusunda görevini yerine getirmek.