Hasar Danışmanı

EFE MOTORLU ARAÇLAR TİC. A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Efe Plaza Satış Sonrası Hizmetlerde Görevlendirmek Üzere Hasar Servis Danışmanı pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.

• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Analitik bakış açısına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• MS Office uygulamalarına hakim
• Hasar danışmanlığını kendisine benimsemiş veya benimseyecek.
• Marka değerlerini yansıtacak ve  koruyabilecek.

İŞ TANIMI

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek
• Servis ve Hasar sürecindeki işlemleri planlamak ve koordine etmek
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirmek
• Müşterileri mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirmek
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin zorluğunu ve parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlamak
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarını yapmak ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrolleri tamamlamak
• Ek ürün ve hizmetler satmak, onarım işleri yapma fırsatları aramak ve bu fırsatları değerlendirmek
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varmak ve masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentileri yönetmek
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkiyi sağlamak (ör. ek işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
• Hasar dosyalarının açılması ve dosya girişlerinin takibi,
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapmak ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olmak