Dönemsel Müşteri İlişkileri Operatörü

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Bağlı olduğu Takım Lideri’nin koordinasyonunda dış aramaların karşılanması, plaka ve sınıf doğrulama işlemlerinin yapılması, sosyal medya ve e-mail yolu ile müşteri taleplerinin karşılanması ve gerekli raporlamaların yapılması süreçlerinde sorumluluk üstlenecek Müşteri İlişkileri Operatörü pozisyonunda görev yapacak olan bir çalışma arkadaşı arayışındayız. 

GENEL NİTELİKLER

• Ön lisans ve lisans tercih sebebi olmak kaydı ile en az lise mezunu,
• Kurumsal e-mail adresi üzerinden müşteri şikayet ve taleplerini cevaplandırmış olmak, kurumsal yazışma süreçlerinde deneyimli olmak tercih sebebidir. 
• Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data giriş tecrübesi olan,
• Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif,
• Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• CRM uygulamalarına hakim,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI

• Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,
• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların, maillerin şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,
• Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak,
• Gerektiğinde dış arama yapmak,
• Sosyal Medya ve e-mail ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak,
• İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,
• Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek,
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
• Plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,
• Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,
• Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uymak,
• Gerektiği takdirde diğer Müşteri İlişkileri Operatörleri'ne vekalet etmek,