Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI 


Egis hakkında, 


Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında hizmet sunan uluslararası bir şirkettir. Tüm dünyada 8.300’ü mühendis olmak üzere 13.000 çalışanı bulunmaktadır. Egis, İstanbul ve çevresindeki bazı tünel, köprü ve otoyolların işletmesinden sorumludur. ETI, işe alım sürecinde ayrım gözetmeksizin tüm adaylara eşit fırsat tanıyan global bir şirkettir. 


GENEL NİTELİKLER


• En az Önlisans mezunu, 

• Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data hazırlama ve giriş tecrübesi olan,

• Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın, 

• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif, 

• Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip, 

• Ekip çalışmasına yatkın, 

• CRM uygulamalarına hakim, 

• Müşteri odaklı bakış açısına sahip, 

• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

• Erkek adaylar için askerliğin tamamlanmış olması.


 İŞ TANIMI


• Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak. 

• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak. 

• Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak. 

• Gerektiğinde dış arama yapmak. 

• Görüşmeleri belirlenen scriptlere göre yapmak. 

• Sosyal Medya, e-mail ve diğer kanallar ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak. 

• CRM kayıtlarını doğru, zamanında ve eksiksiz olarak girmek. 

• İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak. 

• Ücret Toplama Sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek. 

• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket etmek ve güçlü ikna çabası sergilemek. 

• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak. 

• Gerekli durumlarda plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak. 

• Departman raporlamaları konusunda Müşteri İlişkileri Sorumlusu'na destek vermek. 

• Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek. 

• Gerektiğinde diğer müşteri ilişkileri operatörlerine vekalet etmek. 

• Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlarına uymak. 

• İSG kurallarına ve prosedürlerine, Şirketin İnsan Kaynakları politikalarına ve Etik Kurallarına uymak. 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Hizmet , Mühendislik Hizmetleri