warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri İlişkileri Takım Lideri

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş.

İstanbul(Asya)(Kadıköy, Üsküdar)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

677 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

677 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Egis hakkında,

Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında hizmet sunan uluslararası bir şirkettir. Tüm dünyada 8.300’ü mühendis olmak üzere 13.000 çalışanı bulunmaktadır. Egis, İstanbul ve çevresindeki bazı tünel, köprü ve otoyolların işletmesinden sorumludur. ETI, işe alım sürecinde ayrım gözetmeksizin tüm adaylara eşit fırsat tanıyan global bir şirkettir.

Özet Görev Tanımı: Otomatik ödeme sistemlerini (HGS &OGS) kullanarak tünelden geçiş yapan müşterilerin Çağrı Merkezi kanalı ile, bilgilendirme, itiraz ve şikayet taleplerine cevap veren operatörlerin yönetiminden sorumlu olacaktır.

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, minimum 1 yıl benzer görevlerde çalışmış.
  • CRM programlarını kullanabilme
  • Çağrı merkezi performans göstergeleri hazırlama tecrübesi olan
  • Liderlik ve koçluk yeteneklerine sahip
  • İnsan ilişkileri kuvvetli
  • İş geliştirme bakış açısına sahip olan
  • Planlama ve organizasyon yeteneği olan
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
  • Gerektiğinde kriz yönetimi yapabilecek
  • Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
  • Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
  • İyi derece excel bilen


İŞ TANIMI

  • Çalışanların performansının ölçülmesi ve takip edilmesi
  • Çağrı merkezi performans göstergelerinin hazırlanması ve yönetimi
  • Çağrı yükünün hesaplanması ve tüm süreçlerinin yürütülmesi
  • Dış arama süreçlerinin yönetimi ve planlanması
  • Çağrı merkezi operasyon performansının sağlanması ve sürdürülmesi
  • Çağrı Merkezi ihtiyaçlarının, yazılımsal ve donanım olarak tespiti ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların alınması
  • Bilgi akışı ile iç iletişimin sağlanması
  • Gelen/giden çağrı, çağrı türleri ve çağrı süreleri raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak,
  • Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini arttırmaya yönelik olarak, çağrı kayıtlarının dinlenerek, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi.
  • Scriptlerin hazırlanması,
  • Departman raporlarının hazırlanması
  • Günlük işler için, çağrı merkezi operatörlerinin süpervize edilmesi ve yönetilmesi
  • Şikayet yönetimi süreç akışlarını sağlamak
  • Gerektiğinde yabancı uyruklu tünel kullanıcılarından gelen çağrıları karşılamak.
  • Gerektiğinde çağrı merkezi operatörlerinin çözümleyemediği durumlarda müşteriler ile görüşerek taleplere çözümler bulmak.
  • Müşteri şikayet formları, mailing ve Sosyal medya operasyonlarını yönetmek ve raporlamak
  • CPM in verimli ve doğru kullanılmasını sağlamak
  • Database oluşturulması ve yönetimi.
  • Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedürlerine, talimatlarına ve diğer yasal şartlara uymak
  • İSG kurallarına ve prosedürlerine, Şirketin İnsan Kaynakları politikalarına ve Etik Kurallarına uyar.

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Müşteri İlişkileri Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Takım Lideri Müşteri İlişkileri Takım Lideri Maaşları Müşteri İlişkileri Takım Lideri Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Takım Lideri Nedir? Müşteri İlişkileri Takım Lideri İş İlanları
Hakkımızda

Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında tüm dünyada yaklaşık 10.000’i mühendis olmak üzere 16.000'e yakın çalışanı ile hizmet

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

EGİS TÜNEL İŞLETMECİLİĞİ ANONİM ŞİRKETİ Kişisel Verilen Korunması ve İşlenmesine İlişkin Çalışan Ada

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Prim, Hayat Sigortası, Bayram Yardımı, Bireysel Emeklilik.

Müşteri İlişkileri Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Takım Lideri Müşteri İlişkileri Takım Lideri Maaşları Müşteri İlişkileri Takım Lideri Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Takım Lideri Nedir? Müşteri İlişkileri Takım Lideri İş İlanları