Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

EKVATOR PERAKENDE ENERJİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

    Şirketimizin İzmir Genel Müdürlüğü’nde görevlendirilmek üzere “Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı” aramaktayız.

Genel Nitelikler

· Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek

· Ekip çalışmasına yatkın

· Müşteri ilişkileri kapsamında asgari 0-1 yıl deneyimli

· Tercihen elektrik piyasası mevzuatına hâkim

· İnsan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek

· Güçlü iletişim ve müzakere becerileri olan

· Araştırmacı, ekip çalışması ve iş birliğine yatkın

· Sonuç odaklı

· Sistematik çalışabilen, zaman yönetimi yapabilen

· MS Office bilgisi olan

· Türkçeyi iyi konuşabilen, yazabilen ve kullanabilen

· Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İş Tanımı

· Müşteri memnuniyeti hedefini gerçekleştirmek

· Müşterinin hayat döngüsü içindeki deneyimini sürekli iyileştirmek

· Portföye girecek ve çıkacak abone işlemlerini yapmak

· Tahakkuk ve tahsilat süreçlerine ilişkin operasyon işlemlerini yürütmek

· Müşterilerden gelen talep, şikayet ve önerileri takip etmek ve çözüme kavuşturmak

· Günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması

· E-Arşiv ve E-Fatura süreçlerinin yürütülmesi

· Süreçlerin daha iyi ve hızlı ilerleyebilmesi için çözüm üretmek ve aksiyon almak

· Banka ve ödeme yöntemlerinin geliştirilmesine destek vermek

·