Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Elit Hukuk Danışmanlık

Elit Hukuk ve Danışmanlık, 2003 yılında kurulmuştur. Büromuz, konularında uzman mesleki birikim ve tecrübeye sahip olmasının yanı sıra dinamik yapıdaki geniş kadrosu ile kuruluşundan bu yana sürekli gelişmekte ve yenilenmektedir. Büromuzda, yurt genelinde, hukuksal danışmanlık hizmetleri başta olmak üzere, ticaret hukuku, borçlar hukuku, icra ve iflas hukuku, sözleşme hukuku, iş hukuku, gayrimenkul hukuku, idare hukuku, vergi hukuku ve genel hukuk dallarında avukatlık ve danışmanlık hizmeti verilmektedir.

Nihai hedefi yurtiçi güçlü çözüm ortaklarıyla birlikte müvekkillerine en uygun hukuki çözümü, en kaliteli biçimde üretmektir. Bu ekibin bir parçası olmayı isteyecek ve en uygun çözümlerinde katkı sağlayacak “Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı” takım arkadaşı aramaktayız.

Görev ve Sorumluluk Alanları;

• Tercihen üniversitelerin hukuk alanındaki, MYO ve Lisans derecesindeki ilgili bölümlerinden mezun,
• Kendisine verilen görev çerçevesinde konuşma kalitesini araştırmak ve onları kayıt altında tutmak,
• Tercihen Çağrı Merkezi İcra Tahsilat ekiplerinde görev almış,
  
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl tecrübeli,
  
• Çağrı Merkezi sektörünü ve işleyişlerini bilen, İcra Programları ve Çağrı Merkezi sistemlerine hakim,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim verebilecek,
  
• Dilbilgisi kurallarına uygun, kolay anlaşılan, sonuç odaklı ve geliştirici bir anlatım dili ile çağrı yorumlayabilen,
  
• Temel çağrı değerlendirme kriterlerine hakim (dinleme, soru sorma, ikna teknikleri vb.)
  
• Gerekli değerlendirmeler sonucunda, gerekli olan eğitimlerin kararını verebilen, 
  
• Uzun süre konsantrasyon gösterebilecek,
• Anlaşılması kolay bir dille iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak,
• MS Office programlarını etkin kullanarak (özellikle excel) raporlama yapabilen,

Eğer aşağıdakiler tam bana uyuyor diyorsan;

• Çağrı performansını değerlendirip yönetime raporlamasını yapabilirim,
  
• Çağrıları değerlendirip, geri bildirimleri gerçekleştirerek, gelişmeleri takip eder işi geliştiririm,
• Gerekli olan eğitim ihtiyaçlarının tespit eder, eğitim süreçlerine destek veririm,
  

• Değerlendirilen çağrı sonuçlarını periyodik olarak raporlayarak üst yönetime sunumunu gerçekleştiririm,
• Gelen şikayetleri analiz eder, geri çevrilmesini sağlarım diyorsan bu pozisyon için başvurmanı ve ekibimize katılmanı heyecanla bekliyoruz!

Çalışma saatlerimiz: Hafta içi 08:30-18:00

Hafta sonu çalışmamız yoktur!