Müşteri İlişkileri Sorumlusu

EM GROUP - ÇİĞKÖFTEM

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         CRM ve MS Office programlarına hakim,

·         Hızlı aksiyon alma, analitik düşünme becerisine sahip,

·         Tercihen müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi alanında en az 5 yıl deneyimli,

·         İş motivasyonuna sahip, istekli, dikkatli, detay odaklı düşünebilen, iş takibi yüksek,

·         Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün, insan ilişkilerinde başarılı,

·         Müşteri odaklı düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın,

·         İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip (yazılı ve sözlü),

·         Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan.

İŞ TANIMI

·         Çeşitli kanallar aracılığıyla gelen franchise başvuru taleplerinin karşılanması,

·         Gelen talepler ile ilgili ön değerlendirme ve analiz yapılması,

·         Görüşme sonuçlarıyla ilgili periyodik raporlar oluşturulması,

·         Gelen talepler arasında uygun olanların ilgili birime yönlendirilmesi,

·         CRM üzerinden başvuru durumlarının takip edilmesi.