Müşteri İletişim Merkezi Müdürü

Eminevim

Emin Üstün Holding 

1991 yılında Eminotomotiv ile temeli atılan şirketimiz, faizsiz Elbirliği Sistemi ile Türkiye’de konut ve araç finansmanında ilk adres haline gelmiştir. 30 yılı aşan bu sürede konut ve araç dışında enerji, inşaat, sigorta, tarım ve hayvancılık gibi farklı alanlarda da hizmetlerini sürdürmektedir.

Bugün Türkiye’de 120’den fazla şube ve 1500’den fazla çalışanla hizmet vermektedir. Tasarruf finansını 30 yıl önce ülkemizle tanıştıran  ve bugün dev bir sektör haline gelmesini sağlayan Eminevim BDDK lisansını alarak, mevduat ve katılım bankacılığından sonra ‘3.Nesil Finansman Modeli’ ne kavuşmuştur.

Emin Üstün Holding Müşteri İletişim Merkezi Müdürlüğü ekibimizde görev alacak 'Müşteri İletişim Merkezi Müdürü' arayışımız mevcuttur.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin asgari eğitim veren Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 10 yıl deneyim sahibi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip,
• Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde tecrübe sahibi,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Askerlik hizmetini tamamlamış, (Erkek adaylar için)
• Çağrı Merkezi yönetim programlarına ve CRM yazılımlarına hakim, (Tercihen santral yazılımları hakkında bilgi sahibi)
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen.

İş Tanımı

• Çağrı Merkezinde yapılacak olan tüm (inbound, outbound) aramalarda kullanılacak konuşma metinlerinin oluşturulmasını sağlamak,
• Geçici kartların müşteri kartlarına dönüştürülmesi ve şubelere atanması için gerekli olan günlük arama planlaması yapmak,
• Çağrı alınmayan saatlerde gelen dış aramaların ertesi gün geri aranabilmesi için planlama ve görevlendirmeleri yapmak,
• Şubelerden gelen pasif portföy arama taleplerini değerlendirerek, dataların ilgili ekip tarafından temin edilmesini sağlamak ve santrale yüklenmesini kontrol etmek,
• Satış sonrasında kontrole yönelik aramaların (kayıt, referans kontrolü vb.) yapılması için gerekli çalışmaları koordine etmek,
• Şirket içi faydalı olacağı düşünülen arama projeleri geliştirerek; fizibilite/zaman ve kaynak planlaması yapmak, (Gelişime ihtiyacı olan yönleri belirleyerek, önerilerde bulunmak)
• Altyapının geliştirilmesi için gereken çalışmaları gerçekleştirmek ve desteklemek,
• Ekibin iş planı ve iş düzenini koordine ederek, diğer birimler ile uyumlu çalışmalarını sağlamak,
• Ekibin performans takibini sağlayarak, hedeflerin gerçekleştirilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak,
• Ekibin işe alım ihtiyaçlarını belirleyerek, İK ile koordineli şekilde aday görüşmelerini gerçekleştirmek,
• Periyodik olarak çeşitli raporlar hazırlamak ve Yönetime sunmak.