Satış Sonrası Hizmetler Direktörü

EMSA Elektromotor Alternatör Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·      Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun tercihen yüksek lisans mezunu,

·      En az 15 yıllık mesleki deneyime sahip,

·      Satış Sonrası Hizmetler ve yedek parça yönetimi konusunda tecrübeli,

·      Stratejik ve analitik düşünebilen,

·      İletişim ve koordinasyon becerileri gelişmiş,

·      İleri düzeyde İngilizce bilgisine sahip,

İŞ TANIMI

·      Tüm Satış Sonrası Hizmetler bölümü aktivitelerini amaçlanan yüksek hizmet kalitesi ve gelir hedefleri doğrultusunda planlanması ve gerçekleştirilmesi,

·      Servis ağının finansal, teknik, organizasyonel kapasite ve altyapısını ölçmek, takip etmek, ihtiyaca göre gerekli aksiyonları alarak servis hizmetinin Türkiye ve ilgili Ülkelerde de zamanında eksiksiz verilmesinin sağlanması,

·      Şirket stratejileri çerçevesinde satışa sunulan Jeneratörlerin satış sonrası hizmetler sürecinin yeni yıl hedeflerine göre altyapısının kurulması, gerekli segmentasyon çalışmalarının yapılması ve iş modellerinin oluşturulması,

·      Bölümün bütçesinden ve kar zarar tablosundan sorumlu olunması,

·      Call Rate, Garanti Maliyetleri, kalite ve müşteri memnuniyeti hedeflerinin belirlenmesi, ölçülmesi, gerekli aksiyon planlarının her yıl hedeflere göre planlanıp gerçekleştirilmesi,

·      Şirket hedefleri doğrultusunda yedek parça, garanti anlaşmaları, ürün satış ve karlılık hedeflerinin belirlenmesi,

·      Satış stratejisi ve fiyat politikalarının oluşturulması. Pazarlama faaliyetleri, kampanya ve promosyonların planlanması. Hedeflere ulaşılabilmesi için aksiyonların planlanıp uygulanması,

·      Servis ağı üzerinden yedek parçalar ile birlikte başka ürün, hizmet satılabilmesi amacıyla gerekli iş modelinin dizayn edilmesi, teknik, finansal, lojistik tüm altyapının yıllık hedeflere göre kurgulanması Şirket içi ve dışı tüm paydaşların bu yönde motive edilip hedeflere ulaşmak için gereken aksiyonların alınmasını sağlanması,

·      Satış sonrası hizmetler aktivitelerinde maliyet düşürücü ve verim artırıcı stratejik aksiyonlar planlanması, sonuçların izlenip değerlendirilmesi, YK’ na aylık icra sunumunun yapılması,

·      Müşteri Temsilcilerinin fonksiyonların yönetilmesi, şikayet yönetimi ve müşteri ilişkileri operasyonlarının ölçülüp geliştirilmesinin sağlanması,

·      Servis ve bayi organizasyonuna, şirket çalışanlarına ve müşterilere verilen teorik ve pratik eğitimlerin planlanıp uygulamasının yönetilmesi,

·      Yedek parça planlama ve lojistik operasyonlarının yönetilmesi,