Müşteri İlişkileri Yönetmeni

ENTERPRISE RENT A CAR

2 milyon araç ve 93 bin çalışanı ile dünyanın en büyük araç kiralama şirketi olan ENTERPRISE RENT A CAR' ın İstanbul'daki Kavacık Merkezi ofisinde çalışacak “Müşteri İlişkileri Yönetmeni” olarak görev alacak çalışma arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Tercihen Otomotiv veya hizmet sektörü deneyimi olan,
• Raporlama yeteneği yüksek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• İnsiyatif alabilen,
• Ekip yönetimini konusunda deneyimli,
• MS Ofis programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI

• Yurtdışından gelen tüm rezervasyon, kiralama uzatma ve rezervasyon değişiklik taleplerinin yanıtlanması,
• Yurtdışı müşterilerinden veya brokerlardan gelen sözleşme, fatura, evrak taleplerinin e-mail ile yanıtlanması,
• Yurtdışı müşterilerinden gelen şikayetlerin yanıtlanması ve kayıt altına alınması,
• Çağrı merkezi ile ilgili süreçlerin takip edilmesi, bilgi akışının sağlanması, raporlanması, gerektiğinde eğitimlerin verilmesi,
• Sosyal medya ve Şikayetvar üzerinden gelen şikayetlerin yanıtlanması,
• Hakem Heyeti başvurularının yanıtlanması,
• Müşteri memnuniyet anketlerinin planlanması ve çıktılarının raporlanması,
• Müşteri Müşterileri ekibinin eğitimlerinin planlanması, performans takibinin yapılarak Müşteri İlişkileri Müdürüne raporlanması,
• Haftalık ve aylık bazda gelen tüm şikayetlerin raporlanması ve ilgili birimlerle paylaşılması,
• Müşteri memnuniyetini, ofislerin hizmet kalitesini ve SQI skorlarını arttırmak amacı ile önerilerde bulunulması.