IT Operasyon Merkezi Destek Şefi

ERCİYES ANADOLU HOLDİNG A.Ş.

Genel Nitelikler

• • En az 5 yıl Bilgi Teknolojileri alanında çalışmış, bu deneyimin en az 2 yılı yönetici olarak görev yapmış,
  • Üniversitelerin bilgisayar ile ilgili lisans bölümlerinden (Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Öğretmenliği vb.) veya İİBF bölümlerinden mezun,
  • Tercihen müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi departmanında tecrübesi olan,
  • Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş, 
  • Sorumluluk sahibi,
  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
  • Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
  • İkna kabiliyeti yüksek,
  • Problem çözebilme yeteneğine sahip çalışma arkadaşları aranmaktadır.

 İş Tanımı:

• • İşletim sistemi ve AD seviyesinde kullanıcı yönetimlerini gerçekleştirmek,  ağ ,sistem , altyapı konusunda problem tespit ve çözüm konusunda destek  verebilmek,
  • Tercihen  SAP Sistemlerinde MM/SD/PP/QM/PM/FI modüllerini bilen
  • Operasyonel iş süreçleri kapsamında vaka, problem ve değişiklik yönetimi süreçlerinde yürütmeyi ve koordinasyonu sağlamak,
  • İhtiyaçlar doğrultusunda operasyonel çağrı yönetimi ve raporlamaları yerine getirmek ve sistemler üzerinde analiz değerlendirmeleri gerçekleştirmek, 
  • Verilen hizmetlerin sürekliliğini sağlamak adına operasyon yapısı içerisinde çalışmalar gerçekleştirmek ve/veya çözüm  gerçekleşene kadar takibini sağlamak,
  • IT prosedürlerinin belirlenmesine yardımcı olmak ve bu prosedürleri yayınlamak, 
  • Şirkete yarar sağlayacak düzenlemeleri yönetimle paylaşarak, uygulama sürecinin yürütülmesine destek vermek, 
  • Şirket müşterilerine uzaktan ve yerinde teknik destek hizmetleri (kuruluş, bakım, problem giderme) sağlamak gibi süreçlerin ekip tarafından doğru yürütülmesini sağlayacak yönetici adayları aranmaktadır.